反復(fù)研究成功的案例
如何快速、批量化地組建銷售團(tuán)隊(duì)，這是很多互聯(lián)網(wǎng)公司在拿了A輪以后非常關(guān)心的一個(gè)問題，有很多的公司都死在這個(gè)地方，也有很多公司因?yàn)樵谶@個(gè)點(diǎn)上做的特別好而成功了。
比如美團(tuán)的干嘉偉，銷售策略也很簡(jiǎn)單：“狂拜訪、狂上單”，擴(kuò)充、改造銷售隊(duì)伍。很短的時(shí)間就把美團(tuán)的平臺(tái)交易量做上來了。我本人也非常有幸在15-16這兩年不到的時(shí)間里跟阿里巴巴中供系出來的一個(gè)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人搭檔去做
BP(阿里叫政委)，非常深刻的感受到這里面其實(shí)有很多的玩法可以去研究。所以要是想要學(xué)銷售的東西，美團(tuán)、阿里巴巴一定是要去研究的方向，它們每一個(gè)東西，哪怕是他最基礎(chǔ)的新員工培訓(xùn)PPT，都可以去反復(fù)研究，很多的東西在里面都是精華。
精準(zhǔn)定義自身的目標(biāo)人才
在招聘這個(gè)事情的最開始一定要找方向，找準(zhǔn)方向。因?yàn)槲覀冊(cè)谄髽I(yè)里面會(huì)發(fā)現(xiàn)很多HR是在被動(dòng)做事情，天天做的是to do的事情。
所以我們?cè)谝?guī)�；M建銷售團(tuán)隊(duì)的第一件事就是搞清楚：我們的商業(yè)模式是什么樣；產(chǎn)品是什么樣；我們適合用什么樣的營(yíng)銷方式把我們的產(chǎn)品送到消費(fèi)者面前；誰(shuí)能做這樣的事情?
這里面有個(gè)非常簡(jiǎn)單的分類方法：一個(gè)是效率型銷售，一個(gè)是效能型銷售。
什么叫效率型銷售？就是保險(xiǎn)電銷，我給你名單，然后你每天一個(gè)人給我打200個(gè)電話，保障2.5個(gè)小時(shí)的通時(shí)，然后我們自然而然就會(huì)有結(jié)果。
所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在很多的保險(xiǎn)公司是一車一車的從各個(gè)偏遠(yuǎn)的學(xué)校里面拉人過來，或者像很多互聯(lián)網(wǎng)公司的地推團(tuán)隊(duì)，它會(huì)說我這個(gè)月才有3個(gè)城市，下個(gè)月我要有50個(gè)城市，再下個(gè)月我要有100個(gè)城市，它的復(fù)制速度非常的快。
根源還是在于它的整個(gè)銷售模式就是簡(jiǎn)單的復(fù)制-copy-復(fù)制-copy，然后去執(zhí)行。
還有一種叫效能型銷售，比較類似于大客戶銷售，它可能成交1單得花上3個(gè)月、6個(gè)月甚至1年的時(shí)間，會(huì)對(duì)我們的銷售人才的素質(zhì)、他的社會(huì)資源、他的社會(huì)人脈有特別高的要求。
實(shí)際上在這兩個(gè)類型里面我們只要找準(zhǔn)我們自己是哪個(gè)類型。因?yàn)閷?duì)于不同的類型，我們?cè)诤罄m(xù)的選人標(biāo)準(zhǔn)、選人渠道、包括后續(xù)的培養(yǎng)方式、人才激勵(lì)方式上，是完全不一樣的。你不能用這種堆量的方式要求你們家大客戶銷售一天必須拜訪10-20家企業(yè)，最后把你們家銷售全逼走了。
這里又要提到阿里了，人家厲害就厲害在用效率型銷售的方法干了效能型銷售的活。其實(shí)阿里的銷售套路很簡(jiǎn)單，就是我每天定拜訪量，每天我找一個(gè)工業(yè)園，每天把這里面的公司全部掃一遍，掃一遍之后我會(huì)把這些商機(jī)全部登記到我的系統(tǒng)里面去，這些就是我的商機(jī)。
然后我在45天以內(nèi)要有后續(xù)的進(jìn)展，如果沒有后續(xù)的進(jìn)展，這些名單要全部釋放出去，變成別人的客戶。阿里早期在每個(gè)城市都租一個(gè)宿舍，然后大家都住在一起，每天早上早會(huì)，每天晚上晚會(huì)，天天從早上7點(diǎn)干到晚上12點(diǎn)，大家還不嫌辛苦。
實(shí)際上這些事情在大部分企業(yè)里面是做不到的。比如我們招的是效率型銷售的話，我們可能更會(huì)喜歡什么呢，白紙對(duì)吧，來了之后你就聽我的，我跟你說每天給我打多少電話你就打多少電話，我跟你說話術(shù)怎么講你就一個(gè)字都不要給我改。
但如果我們是效能型銷售的話，可能就需要你這個(gè)人非常能言善辯，能喝酒，能跟客戶搞關(guān)系，否則你就根本搞不下這種大單子，所以我們?cè)谶@里面會(huì)發(fā)現(xiàn)：兩個(gè)類型不一樣的銷售方式，所導(dǎo)致的后面的動(dòng)作都會(huì)不一樣。
做好新員工培訓(xùn)，完善激勵(lì)機(jī)制
想要提高銷售人員的招聘效率，有三個(gè)共性的問題:
1. 如何做好我們的新員工培訓(xùn)，去提高留存，提高生存率；
2. 如何快速出成果；
3. 如何設(shè)計(jì)我們的激勵(lì)機(jī)制，把人用好，把隊(duì)伍用活。
我們先看第一個(gè)問題，如何去做好新員工培訓(xùn)。
我們可以把新員工培訓(xùn)分成五個(gè)階段，融入-上崗-回爐-銜接-晉升，這五個(gè)階段要做得非常細(xì)致，在每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)做什么事情，做什么事情有什么輸出，有什么標(biāo)準(zhǔn)。比如新員工進(jìn)來之后的第一場(chǎng)培訓(xùn)一定是針對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)，完了之后對(duì)他做產(chǎn)品、業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)。
他通過我們第二輪的考核之后會(huì)上線作業(yè)，做的專業(yè)的話，在這個(gè)環(huán)節(jié)還有一個(gè)叫做回爐的過程，我要把這些人拉回來，大家把遇到的問題我們?cè)儆懻撘淮危俑鶕?jù)我們之前的案例再給做一輪補(bǔ)充。這樣他的理論跟實(shí)踐一結(jié)合，再加上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)在里面，他會(huì)很快上手，很快的把他遇到的問題解決掉最后一個(gè)還有銜接，你的培訓(xùn)一定是基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)去開展。我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤就是培訓(xùn)和業(yè)務(wù)脫節(jié)，培訓(xùn)干培訓(xùn)的，業(yè)務(wù)干業(yè)務(wù)的。
還有我們?cè)谶@里面常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，我們把培訓(xùn)做的非常高大上，比如我們今天開發(fā)一個(gè)BD簽單的流程/或者BD拜訪的流程，會(huì)搞得特別高大上，比如說你要怎么去跟客戶談產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，怎么去跟客戶逼單。
但實(shí)際上我們發(fā)現(xiàn)真正的接地氣的新員工培訓(xùn)一定是要非常傻瓜，就像你去買一個(gè)冰箱，說明書會(huì)告訴你第一步把插頭插上，第二步把開關(guān)打開，第三步把冰箱里面不用的東西拿出去，只有這樣簡(jiǎn)單的操作才能保證你的銷售人員是可以準(zhǔn)確接收到你要傳遞的信息。
大家可以去研究下阿里誠(chéng)信通的培訓(xùn)案例，非常有代表性。
很簡(jiǎn)單，你每天工作,第一是給我今天約好的客戶打個(gè)電話，問下今天在不在公司;
第二，是我要準(zhǔn)備哪些資料放到我的包里面去，然后去見客戶;
第三，是我要跟我的領(lǐng)導(dǎo)商量下怎么去制定我今天的拜訪路線，怎么走效率最高；
第四，是我到了客戶那里應(yīng)該先找誰(shuí)，怎么去攻破保安這一關(guān)，進(jìn)去之后我怎么去跟總經(jīng)理開口，怎么跟他談。
這里面它都會(huì)一步一步來，傻瓜拿到之后都知道他應(yīng)該怎么去做，所以在新員工培訓(xùn)上真的是越簡(jiǎn)單越好，不要做的太花里胡哨了。
第二個(gè)部分如何快速出成果、出業(yè)績(jī)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，我們一個(gè)是要去準(zhǔn)確給新員工設(shè)計(jì)一個(gè)不是很離譜的目標(biāo)，他能比較好的去“夠”到。
很多公司在做的“老帶新”。這里面實(shí)際上在保險(xiǎn)公司做的非常完善，方法也非常簡(jiǎn)單。怎么操作呢，比如說今天我?guī)н@個(gè)新人，他只要出一單我可以拿1000塊錢獎(jiǎng)金，或者他出一單我拿20%的獎(jiǎng)金。
大家是不是到處都看得到鏈家的門店，對(duì)吧？鏈家把這個(gè)模式玩的非常熟練。
第三個(gè)是如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制。這里面也是可以細(xì)分成2個(gè)問題，第一是如何去設(shè)計(jì)銷售人員的薪酬結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)上這塊有幾個(gè)比較通用的玩法，一個(gè)是底薪+提成，最簡(jiǎn)單粗暴；還有一個(gè)是底薪+績(jī)效+提成。
如果你希望在整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的薪酬管理上相對(duì)簡(jiǎn)單一點(diǎn)呢，我建議全國(guó)一樣的底薪，一個(gè)是方你去管理，第二個(gè)是方便去做對(duì)比，包括成本上比較好去做管控，以及方便做跨區(qū)域的人才調(diào)動(dòng)。然后在整個(gè)激勵(lì)機(jī)制上，比較建議采用“底薪+績(jī)效+提成”的三層結(jié)構(gòu)；底薪保證基本生活，用績(jī)效來管控銷售過程，用提成來獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果。
另外比較重要的一塊是怎么做好銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)。
我們?cè)谧鲣N售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的時(shí)候，經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是過度關(guān)注激勵(lì)成本，結(jié)果起不了激勵(lì)的作用。激勵(lì)其實(shí)玩的是增量，不是存量。這部分本來是不存在的，又何來成本呢？你的餅不夠大，不夠誘人，人家看看就沒有然后了。
把激勵(lì)做大一些，門檻分階梯。人的欲望是沒有止境的。他這個(gè)月吃了肉，下個(gè)月就絕對(duì)不能接受只喝湯。我們之前在保險(xiǎn)公司里，有很多業(yè)務(wù)經(jīng)理喜歡干一件事情，就是和銷售人員聊夢(mèng)想，然后第一時(shí)間滿足他。
另外一個(gè)，就是在做激勵(lì)的時(shí)候，一定要有意識(shí)的樹標(biāo)桿，樹典型、“造星”：第一個(gè)是你要定義組織需要什么樣的標(biāo)桿，找出來；如果找不出來，那就辦法從現(xiàn)有的人里面選拔培養(yǎng)。一個(gè)銷售隊(duì)伍如果沒有標(biāo)桿，沒有典型案例，是很可怕的。
招聘重點(diǎn)：渠道和轉(zhuǎn)化率
接下來，我們談?wù)労芏郒R最頭疼的問題—如何招人：
01.我去哪里找我需要的人
這塊其實(shí)很簡(jiǎn)單，先要有量，再談如何提質(zhì)。
我有個(gè)朋友，以前在大智慧做HR，一年大概是要招1000個(gè)人。怎么完成這個(gè)目標(biāo)？
非常簡(jiǎn)單：當(dāng)?shù)啬芟氲降那廊慷剂谐鰜�；看看我們有多少招聘預(yù)算，在重點(diǎn)渠道上鋪進(jìn)去；就是每天一個(gè)人給我打多少電話，你有多少個(gè)面試，有多少個(gè)上崗。
然后我們把整個(gè)招聘團(tuán)隊(duì)專員的底薪全部調(diào)成2500，采用類似銷售的方式，你招一個(gè)人我給你多少錢，然后我還要考核你的階段性留存率。而招聘負(fù)責(zé)人拿整個(gè)招聘團(tuán)隊(duì)的提成和激勵(lì)。
還有個(gè)朋友問我，現(xiàn)在像客服、銷售類的崗位，每天招聘網(wǎng)站的簡(jiǎn)歷都被打了無(wú)數(shù)次，怎么辦呢？我說也很簡(jiǎn)單，一般公司8點(diǎn)半上班，差不多9點(diǎn)開始打電話，那你就要求招聘團(tuán)隊(duì)每天8點(diǎn)上班，8點(diǎn)15開始電話；45分鐘你可以把當(dāng)天的新鮮簡(jiǎn)歷全部掃一遍了。
其次，在提升渠道轉(zhuǎn)化這塊，我們要做的是要有過程的監(jiān)控。我看過智聯(lián)招聘的過程管控表，細(xì)致到每一天每一個(gè)人每一個(gè)動(dòng)作，橫向、縱向?qū)Ρ�，張三和李四�?duì)比，昨天和今天的對(duì)比，我都能看到，我就會(huì)去這里面找可以提升的點(diǎn)。
比如話術(shù)，張三和李四，我會(huì)發(fā)現(xiàn)張三的話術(shù)邀約到位率比較高，那一定是邀約的話術(shù)是不一樣的，那我們就可以把張三的話術(shù)分享給李四，李四的效率就提升上去了。
再一個(gè)，這里面要把很多細(xì)節(jié)做到位。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如說，我打電話邀約，很多人都不來，我一個(gè)電話打過去，對(duì)方說我明天一定來，然后，果然明天不來，對(duì)不對(duì)?
這里面其實(shí)我們可以做什么事情呢，因?yàn)殡娫挼臏贤ㄊ冀K是比較平淡的，如果你是個(gè)女生，聲音比較好聽可能比較占優(yōu)勢(shì)，但如果你是個(gè)男性你就沒有這個(gè)優(yōu)勢(shì)，那怎么辦呢？
我們當(dāng)時(shí)想到的辦法就是我們?cè)O(shè)計(jì)了一封很吸引人眼球的面試邀請(qǐng)郵件，我們會(huì)告訴他這里面有你的工作崗位內(nèi)容，收入、公司的環(huán)境等方方面面的東西。一看就會(huì)覺得就是一個(gè)廣告嘛，其實(shí)就是一個(gè)廣告，但他看完可能就會(huì)覺得我得去現(xiàn)場(chǎng)看下。這里只是舉了一個(gè)例子，還有很多細(xì)節(jié)我覺得是可以去做深做透的。
這兩件事情一定是同時(shí)抓，渠道和轉(zhuǎn)化率，你放棄任何一個(gè)，都會(huì)導(dǎo)致你整個(gè)工作都會(huì)沒有成果。內(nèi)部推薦要做好這個(gè)事情，最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)就是老板要給錢。我曾經(jīng)有個(gè)朋友跟我說，他跟老板求了大半個(gè)月，老板終于批了預(yù)算，但是老板說了，我們家的內(nèi)部推薦，比較關(guān)注人員的推薦質(zhì)量，新人進(jìn)來一年以后把推薦獎(jiǎng)金發(fā)給大家就行了。
實(shí)際上想把內(nèi)部推薦做好，首先一點(diǎn)是你的行業(yè)、雇主口碑、老板對(duì)這件事情的認(rèn)可非常關(guān)鍵。這里面有很多種玩法，大家可以多去跟互聯(lián)網(wǎng)公司去學(xué)習(xí)，比如積分制、競(jìng)賽制、游戲化等等，有很多的標(biāo)桿公司可以去借鑒。
基于營(yíng)銷思路的面試方法，其實(shí)在很多銷售型公司里面非常成熟。在正式的面試開始之前，我會(huì)有個(gè)主動(dòng)營(yíng)銷的過程。
一個(gè)是我會(huì)比較全面和準(zhǔn)確的跟我的候選人去講到公司銷售的工作內(nèi)容，企業(yè)文化的方方面面，作用在于會(huì)合理控制面試人接下來的預(yù)期。
其次，是消除他的一些疑慮。就比如說，我們公司加班比較多，他可能會(huì)比較關(guān)心加班多到什么程度呢，但實(shí)際上你不能指望你的面試官都講的很透。所以我們?cè)诿嬖囍皶?huì)有個(gè)宣導(dǎo)，視頻、PPT也好，用人去講也好，都是需要這樣一個(gè)環(huán)節(jié)的。這塊在保險(xiǎn)公司里面是做的非常好的，大家可以去借鑒下。
02.如何更好的去說服候選人?
這里面其實(shí)內(nèi)容是一樣的，就看你的整個(gè)策略是什么樣的，這背后是你需要對(duì)候選人的求職動(dòng)機(jī)一定要把握的非常準(zhǔn)。所以我們?cè)诿嬖嚨臅r(shí)候經(jīng)常會(huì)去問，比如說張三最近找工作比較看重哪些點(diǎn)呢，比較喜歡去什么樣的環(huán)境去工作呢。如果前半個(gè)小時(shí)的面試覺得這個(gè)人很合適，那后半個(gè)小時(shí)我會(huì)主動(dòng)的勾搭他，愿不愿意來我們公司上班，這是我們面試很多保險(xiǎn)銷售常用的方法，一打一個(gè)準(zhǔn)。
很多做過銷售團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)的人，他的話術(shù)、溝通就非常有效果。所以如果你們有精力的話，我覺得真的可以去把你們的面試官好好去培訓(xùn)下，不要等到最后業(yè)務(wù)面試官過來問HR，你看怎么幫我把這個(gè)人留住，實(shí)際上在面試的過程中就應(yīng)該把這個(gè)事情做到。
在面試結(jié)束以后，大家就達(dá)成了契約，我明天會(huì)來上班，要么就不來，沒有說再拖拖看的必要。所以這是基于營(yíng)銷思路面試方法的一些實(shí)踐。
做好銷售人員的盤點(diǎn)和留存
實(shí)際上如果你想做一個(gè)好的
BP，第一你要清楚你團(tuán)隊(duì)里面每一個(gè)人的情況，他家里父母兄弟幾個(gè)，女朋友有沒有，房子有沒有，每天上班多長(zhǎng)時(shí)間，精神狀態(tài)好不好等等。
第二個(gè)從他進(jìn)公司的每一次考試、每一次通關(guān)、每一天上崗的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)你都要有。這些東西都是我們?cè)谧霰P點(diǎn)的基礎(chǔ)材料，如果沒有這些東西實(shí)際上你是沒有辦法去合理的評(píng)估銷售人員的。
特別是我發(fā)現(xiàn)有些銷售，可能他不是進(jìn)來就能有成果，他是有一個(gè)時(shí)間段的，就比如老板說張三進(jìn)公司一個(gè)月了沒有成果，讓你把他砍掉，那HR怎么辦呢，說砍還是不砍人，如果不砍再過一個(gè)月沒有成果老板會(huì)找我的，如果砍呢我覺得這個(gè)人好像還有點(diǎn)潛力。
所以這里面我們?cè)谧霰P點(diǎn)非常重要，我們?cè)谥暗幕ヂ?lián)網(wǎng)公司我們是每一個(gè)月都會(huì)出一份人員盤點(diǎn)報(bào)告，這里面會(huì)包括這三個(gè)維度（學(xué)習(xí)能力、心態(tài)、獨(dú)立解決問題能力）。
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有的人可能要說怎么沒有業(yè)績(jī)呢？但實(shí)際對(duì)于很多新人來講，你一開始就去看業(yè)績(jī)，其實(shí)意義并不是很大，也看不清楚；既然我們給了他3個(gè)月試用期，可以給他一點(diǎn)時(shí)間。第一個(gè)是學(xué)習(xí)能力，就看每次的通關(guān)考試能不能考到95分以上（或者85分以上）。我們大家知道前一陣比較火的順豐，王老板一下子發(fā)了14個(gè)億我們都很眼紅，在順豐所有的新人考試據(jù)我了解是不能低于85分的，少于85分的全部砍掉，所以它能保證它的后端人員品質(zhì)非常好。
第二個(gè)是獨(dú)立解決問題的能力，如果這個(gè)人進(jìn)入公司一個(gè)星期他都沒辦法獨(dú)立作業(yè)，天天就是跟在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)后面問這個(gè)問那個(gè)，我就覺得這種人毫不猶豫直接砍掉，我會(huì)覺得至少這個(gè)人還沒成熟，他還是個(gè)小孩子，不知道該怎么去獨(dú)立工作，你要留著只會(huì)把你累死。第三個(gè)特別重要的就是心態(tài)，這個(gè)我們的企業(yè)也是學(xué)共產(chǎn)黨這一套，把價(jià)值觀、意識(shí)形態(tài)看的很重要。團(tuán)隊(duì)里面一旦出現(xiàn)負(fù)能量，不論是誰(shuí)，只要你傳播負(fù)能量，不好意思我就要把你砍掉，因?yàn)檫@個(gè)東西它確實(shí)會(huì)傳染，特別是很多新人。一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)大家的心一定是要在一起的，力往一塊去使。然后做為業(yè)務(wù)主管你要把整個(gè)業(yè)務(wù)往正確的方向帶，出成果就是自然的事情，這就是人才盤點(diǎn)的本質(zhì)。
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2018-10-17 07:53:30