就一個現(xiàn)代型組織而言，人力資源管理主要是指，在合理制定人力資源計劃的基礎(chǔ)上，運(yùn)用相關(guān)手段和方法，實(shí)現(xiàn)組織崗位與員工的合理匹配，并通過一系列管理手段，充分調(diào)動員工的工作積極性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 所謂員工與崗位的合理匹配或人力資源的合理配置，說到底也就是人—崗的匹配問題， 要真正能夠做到這一點(diǎn)，前提是必須對人和崗位這兩個方面的要素都進(jìn)行全面而徹底的了解。在人力資源管理的理論與實(shí)踐中，對于崗位的了解可以通過崗位分析這種方法，而對于人的把握則主要可以通過人力資源測評這種手段。
既然借助于崗位分析這種方法可以解決了解崗位的問題，依靠人力資源測評這種手段可以解決對人的把握問題，那么，崗位分析和人力資源測評就是人力資源合理配置的兩項(xiàng)必不可少的基礎(chǔ)工作，換句話說就是，崗位分析和人力資源測評是人力資源管理的兩塊基石。
一、崗位分析：了解崗位的前提
從理論上講，崗位分析，顧名思義，就是對工作崗位進(jìn)行分析。具體來說是指，在工作崗位出現(xiàn)空缺時，由組織的專業(yè)人員對空缺崗位及其相關(guān)因素進(jìn)行分析。在實(shí)踐中，崗位分析的目的主要是為了解決以下 6個方面的重要問題：第一，崗位性質(zhì)：這種崗位是管理崗位還是一般崗位，是技術(shù)崗位還是操作崗位？該崗位要求完成什么樣的腦力和體力活動？該崗位的工作職責(zé)和義務(wù)是什么？等等。
第二，崗位時間：這種崗位的工作時間是如何安排的？該崗位要不要加班，加班的次數(shù)多不多？該崗位的工作時間與其他崗位有沒有關(guān)聯(lián)？等等。
第三，崗位場所：這種崗位的工作場所在哪里？要不要經(jīng)常出差？該崗位的工作場所與相關(guān)崗位有沒有聯(lián)系？等等。
第四，崗位任務(wù)：這種崗位要完成哪些具體的工作任務(wù)？這些工作任務(wù)與其他崗位有什么關(guān)聯(lián)？崗位的基本職能又有哪些？等等。
第五，崗位原因：為什么要設(shè)置這種崗位？這種崗位任務(wù)的完成對于其他崗位乃至整個組織的運(yùn)轉(zhuǎn)有什么重要意義？等等。
第六，崗位條件：完成崗位任務(wù)需要哪些條件？崗位人員需要具備哪些知識和技能？組織需要提供哪些硬件和軟件條件？等等。
顯然，通過上述對崗位的多方面分析，我們就可以對崗位方方面面的情況有具體的了解，這就為下一步的人力資源的合理配置奠定基礎(chǔ)，進(jìn)而成為組織人力資源管理的一塊重要基石。
此外，我們說崗位分析是人力資源管理的重要基石，還可以從崗位分析對于人力資源管理各項(xiàng)職能發(fā)揮所起的具體作用上看得很清楚（人力資源計劃、招聘、選擇、人力資源開發(fā)、
績效評價、報酬和福利、安全與健康、員工和勞動關(guān)系、人力資源研究、均等就業(yè)）。崗位分析的結(jié)果形成崗位描述和崗位規(guī)范，而崗位描述和崗位規(guī)范是一個組織一系列人力資源管理工作的前提和基礎(chǔ)，因此，可以說，來自崗位分析的數(shù)據(jù)和資料實(shí)際上對人力資源管理的每一方面工作都有重要的影響。
比如，我們在人力資源計劃過程中，僅僅知道我們的組織需要 123名員工可以完成組織未來的工作任務(wù)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還應(yīng)該知道每一種工作崗位需要什么樣的知識、技能和能力，顯然，只有相應(yīng)的崗位分析以及以崗位分析為基礎(chǔ)的崗位規(guī)范才能告訴我們這些情況。再比如，以崗位分析為基礎(chǔ)的崗位規(guī)范可以告訴我們每一種崗位所需的知識、技能和能力，如果現(xiàn)有的崗位人員不具備這些方面的條件，那么，相應(yīng)的培訓(xùn)和開發(fā)就有了明確的目標(biāo)和內(nèi)容，顯然，這是崗位分析和崗位規(guī)范對一個組織人力資源開發(fā)的重要作用。還比如，一個組織的
績效評估應(yīng)該以是否完成相應(yīng)崗位描述所規(guī)定的職責(zé)和義務(wù)作為評價標(biāo)準(zhǔn)，這時，崗位分析和崗位描述對于績效評估就具有十分重要的參照價值。此外，來自崗位分析的有關(guān)信息以及以崗位分析為基礎(chǔ)而形成的崗位描述和崗位規(guī)范的有關(guān)內(nèi)容對于一個組織的招聘與選拔、報酬和福利、安全與健康、員工和勞動關(guān)系、人力資源研究以及組織招聘中的合法性（也就是“均等就業(yè)”）等各項(xiàng)工作都具有十分重要的作用。
二、人力資源測評：把握人的基礎(chǔ)
人力資源測評是一項(xiàng)內(nèi)容龐雜、方法多樣的技術(shù)性管理工作。要做好人力資源測評工作，需要對人力資源測評的基本內(nèi)容和主要方法有一個適當(dāng)?shù)陌盐铡?br />
1、人力資源測評的基本內(nèi)容
人力資源測評的內(nèi)容非常廣泛、豐富，除對個體的測評有著多任務(wù)責(zé)任方面的內(nèi)容外，還有針對團(tuán)體和整個組織測評的內(nèi)容。就人力資源測評中的個體測評而言，主要包括以下一些基本的內(nèi)容：
（1）知識技能測評。知識是以概念及其關(guān)系的方式存儲和積累下來的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，不同的崗位要求相應(yīng)的知識，這些知識是崗位的最基本的素質(zhì)要求。許多組織都對各類崗位制訂一定的知識標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行相應(yīng)的測試。技能是以操作、動作活動的方式凝聚的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，技能也是崗位要求的具體的操作活動，技能通過現(xiàn)場的操作可以進(jìn)行測試。
（2）能力測評。從心理學(xué)角度上看，能力是指順利完成某種行為活動的心理?xiàng)l件。例如觀察力、注意力、記憶力、想象力、語言力、創(chuàng)造力、思維能力等都是基本能力范疇；高級管理人員的計劃、組織、協(xié)調(diào)、溝通、變革等則是屬于管理能力范疇。能力測驗(yàn)是最早被用于人力資源測評中的，能力測驗(yàn)對于人員的招聘和選拔具有很好的預(yù)測效度。
（3）個性測評。在過去的人員選拔工作當(dāng)中，我們往往只注重一個人的專業(yè)方面的知識和業(yè)務(wù)方面的能力，而忽視人的個性方面的特征。心理學(xué)家的研究表明，有些工作更適合具有某種類型性格的人來承擔(dān)；有些人更適合與具有某種個性特征的人共同工作。合理的人事安排可以帶來更高的工作效率。例如，一個性格內(nèi)向，不善言辭，不喜歡過多地與他人打交道的人，應(yīng)盡量避免從事產(chǎn)品推銷或公關(guān)一類的工作；如果一個人性情急躁、粗枝大葉，那么，他就不適合從事文字校對、整理資料等需要耐心細(xì)致的工作。因此，對人才的情緒、氣質(zhì)、人格的測驗(yàn)應(yīng)用到人員招聘與選拔的工作中，有利于提高選聘工作的有效性。
（4）職業(yè)適應(yīng)性測評。它主要從個體的需求、動機(jī)、興趣等方面考察人與崗位工作之間的匹配關(guān)系。由于這一類測評主要了解個體的生活目的、追求或愿望，反映個體對工作的期望，因此對于選拔人員、激勵設(shè)計等方面很有參考價值。
（5）綜合素質(zhì)測評。在現(xiàn)實(shí)工作中，有些崗位（職務(wù)）所要求的工作能力上的素質(zhì)并不是某種單純性的素質(zhì)，而是多種素質(zhì)的綜合；這些素質(zhì)很難被分解，我們稱為綜合素質(zhì)。例如，高級管理者常常需要具備計劃、組織、預(yù)測、決策、溝通等綜合管理能力，還需要對多方面管理業(yè)務(wù)的整合能力，包括對人、財、物、信息等多方面的控制和把握等。對這些具有復(fù)雜的構(gòu)造成分的素質(zhì)所進(jìn)行的相應(yīng)的測評、評價的難度相對比較大，但現(xiàn)有的測評手段也可以在一定程度上解決這一問題。
2、人力資源測評的主要方法
隨著與人力資源測評相關(guān)的各種學(xué)科的發(fā)展，現(xiàn)代人力資源測評的方法也是多種多樣。總起來說，人力資源測評的具體方法主要有：
（1）紙筆測試。在人力資源測評中，標(biāo)準(zhǔn)化的紙筆測試的應(yīng)用最為廣泛。顧名思義，紙筆測試就是一般不借助其他工具和手段，只用紙和筆就能進(jìn)行的測試。標(biāo)準(zhǔn)化的紙筆測試一般有事前確定好的測試題目和答卷，以及詳細(xì)的答題說明，測試題目往往以客觀題居多，也有不少主觀自陳評價題。紙筆測試可以限定時間，也可以不限定時間。被試者只需按照測試的指示語回答問題即可。一個標(biāo)準(zhǔn)的紙筆測試系統(tǒng)還包括客觀的計分系統(tǒng)、解釋系統(tǒng)，良好的常模，以及值得信服的信度、效度和項(xiàng)目分析數(shù)據(jù)等。
在知識測試中，一般主要采用紙筆測試；大多數(shù)的智力測試、人格測試、成就測試、能力傾向測試等，也可以采用紙筆測試的形式。
（2）人機(jī)對話。人機(jī)對話就是引入計算機(jī)后所進(jìn)行的一種測評方法。人機(jī)對話也稱系統(tǒng)仿真測評、人工智能專家系統(tǒng)等。一般要求被試者置身于由計算機(jī)技術(shù)構(gòu)成的近于實(shí)際系統(tǒng)的動態(tài)模型之中，讓其扮演特定的角色，用人機(jī)對話的方式進(jìn)行；計算機(jī)根據(jù)其在規(guī)定時間內(nèi)的全部答案或“工作實(shí)績”來預(yù)測其各種潛能。人機(jī)對話為測評數(shù)據(jù)的綜合分析提供了很大的便利；而且，人機(jī)對話的測評題目主要是標(biāo)準(zhǔn)化的客觀題，計算機(jī)可以科學(xué)地管理時間。需要說明的是，一般的標(biāo)準(zhǔn)化紙筆測試都可采用人機(jī)對話的方法進(jìn)行，只是需要將紙筆測評的計分系統(tǒng)、解釋系統(tǒng)、常模等用計算機(jī)技術(shù)整合在人機(jī)對話中就可以了。
（3）心理測試。從醫(yī)學(xué)上講，心理測試有多種方法，這里主要介紹兩種：
第一，投射測試。主要用于對人格、動機(jī)等內(nèi)容的測試。投射測試要求被試者對一些模棱兩可、模糊不清、結(jié)構(gòu)不明確的刺激做出描述或反應(yīng)，通過對這些描述或反應(yīng)的分析來推斷被試者的內(nèi)在心理特點(diǎn)。被試者主要是進(jìn)行主觀評價和自我陳述，其回答并無正誤之分。投射測試的邏輯假定是，人們對外在事物的看法實(shí)際上反映其內(nèi)在的真實(shí)狀態(tài)或特征。這種類型的測試通常用于臨床鑒別。
例如，可以設(shè)計一幅沒有任何含義、模糊不清的墨跡圖，要求被試者看了墨跡圖之后再展開聯(lián)想，并回答主試者提出的問題，據(jù)此可以分析被試者的人格特征。
第二，測試量表。測試量表又主要包括以下幾種：
一是自陳式量表。自陳式量表是問卷式量表的一種形式。自陳式量表是由被試者自己做答的，是將主觀式的自我報告進(jìn)行客觀化和標(biāo)準(zhǔn)化，使其易于評分。自陳式量表的題目一般都是關(guān)于人格特征的具體行為和態(tài)度的描述。
二是評定量表。評定量表是問卷式量表的另一種形式。評定量表是以觀察為基礎(chǔ)的，由他人作出評價。一個人的人格特征可以從它所產(chǎn)生的社會效果上去觀察，這樣，通過他人的評價，也可以轉(zhuǎn)換成對被試者的測試結(jié)果。
三是社會測量。社會測量就是通過測量團(tuán)體中人與人之間的關(guān)系，來確定一個人在團(tuán)體中的地位，評價其人格。
（4）行為模擬與觀察。行為模擬與觀察的測評方法可以盡可能接近和觀察被測者的各種行為或反應(yīng)，是一種有效的測評方法。一般來說，對處于某種情境下個體的真實(shí)行為的觀察最能反映個體的綜合素質(zhì)。這種方法可以有效地測評被試者的素質(zhì)和潛能，同時察覺被試者的欠缺之處。
行為模擬與觀察的測評方法的技術(shù)核心是行為觀察法，它是通過安排一定的情境，在其中觀察特定個體（或群體）的特定行為，從中分析所要考察的內(nèi)在素質(zhì)或特征。行為觀察法又可以分為自然觀察法、設(shè)計觀察法和自我觀察法。
自然觀察法就是觀察者在真實(shí)的生活或工作情境中對個體的行為進(jìn)行直接觀察的方法。在自然觀察中，觀察者不應(yīng)該對情境作任何干預(yù)和改變，被觀察者也不應(yīng)該意識到自己正在被觀察這一事實(shí)。觀察者在觀察的過程中對被觀察者的行為進(jìn)行詳細(xì)的記錄，包括利用各種觀察、記錄設(shè)備，如攝錄像機(jī)，事后根據(jù)記錄對被觀察個體的行為進(jìn)行分析和評估。一般來說，自然觀察的內(nèi)容真實(shí)性很高，往往能夠反映被觀察者的實(shí)際情況。但在觀察時要注意觀察時間的選取，因?yàn)橛行┬袨椴⒉灰欢ń?jīng)常出現(xiàn)。例如，教師的語言表達(dá)能力在課下并不能充分表現(xiàn)出來。另外，要保證被觀察者所處的情境中不存在影響受觀察行為的因素。例如，不應(yīng)選擇被觀察員工身體不適時進(jìn)行觀察，也不應(yīng)選擇被觀察員工的上級在場的情況下進(jìn)行觀察。
設(shè)計觀察法是在需要對真實(shí)生活中不易隨時觀察到的行為進(jìn)行評估時可以采用的方法。例如，我們通常會想知道一個應(yīng)聘者在緊張壓力環(huán)境下的表現(xiàn)，但我們一般很難有機(jī)會在自然狀態(tài)下遇到這種觀察機(jī)會。這就需要采用設(shè)計觀察法，即在人為設(shè)計的環(huán)境中觀察特定的行為或反應(yīng)。在人力資源測評領(lǐng)域經(jīng)常用到的設(shè)計觀察方法有情境壓力測試和模擬情境測試兩種。
自我觀察法是由被試者自己對自己的行為進(jìn)行觀察，并記錄自己行為的方法。自我觀察有利于被試者對自己行為的監(jiān)控。企業(yè)中常采用的 “工作日志 ”就是自我觀察的一種應(yīng)用。對工作行為的自我觀察有利于觀察者對自己的工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。另外，自我觀察法也可以用于對員工的考核。有些企業(yè)要求處于試用期的員工對自己每天的工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的記錄。在試用期結(jié)束時，這些記錄成為考察員工工作能力的重要依據(jù)。需要注意的是，采用自我觀察法對員工進(jìn)行考核，必須建立在員工如實(shí)反映情況的前提下。
（5）面試。面試是人力資源管理領(lǐng)域中應(yīng)用最普遍的一種測評方法。通過積極的人際互動過程，面試主要用來評價應(yīng)聘者與組織的適合程度，而不是預(yù)測應(yīng)聘者的工作績效。一般來說，面試考官與應(yīng)聘者面對面交談的是自己感興趣的、與工作有關(guān)的各種問題以此收集有關(guān)信息，從而達(dá)到了解、評價應(yīng)聘者的目的。但是，面試的結(jié)果往往不能定量化，對結(jié)果的評價也不夠客觀。面談可以給測試者和被測試者提供雙向交流的機(jī)會，尤其能使人了解到從紙筆測試的卷面上看不到的內(nèi)容。
（6）調(diào)查法。調(diào)查法是指就員工的某些意愿、態(tài)度、觀點(diǎn)或感受等認(rèn)知性或情感性心理狀態(tài)或行為傾向進(jìn)行一定范圍的信息搜集，并就相應(yīng)狀態(tài)或傾向的特性、程度、廣泛性等做出分析評價的方法。調(diào)查法在實(shí)際調(diào)查時通常由一系列問題構(gòu)成，可以是紙筆形式，也可以是訪談形式。
調(diào)查法與上面所述的其他人力資源測評方法有所不同。調(diào)查法沒有嚴(yán)格的常模，也不需考慮信度、效度指標(biāo)，它只是管理者用來了解現(xiàn)實(shí)情況的一種工具。例如，企業(yè)中常進(jìn)行的員工滿意度調(diào)查、員工價值觀調(diào)查、員工需求調(diào)查、員工對某項(xiàng)改革措施的態(tài)度調(diào)查等，都屬于此類。
（7）評價中心。評價中心是一種方法、一種技術(shù)，而不是一個地點(diǎn)或機(jī)構(gòu)。評價中心是近幾十年來西方企業(yè)中流行的一種選拔和評估管理人員尤其是中高層管理人員的一種人力資源測評方法。隨著我國改革開放的深入和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和發(fā)展，對高素質(zhì)人才的需求也在不斷增加，相應(yīng)的招聘和選拔工作也在向著系統(tǒng)化與科學(xué)化的方向發(fā)展，評價中心技術(shù)在我國的企業(yè)和國家機(jī)關(guān)的招聘中也開始有了一定程度的應(yīng)用，特別是在選拔較高級的管理人員或較重要職位的人員時更是經(jīng)常使用。
評價中心是人力資源測評的一種綜合性的方法。評價中心技術(shù)有以下一些突出的特點(diǎn)：
第一，采取多種測評手段，綜合各種測評手段的優(yōu)越之處，從不同的角度對被評價者進(jìn)行觀察，能對被評價者的各方面特點(diǎn)進(jìn)行較為全面的觀察與評價。
第二，多采取一些動態(tài)的測評手段，在被試者的某些行動中對其進(jìn)行評價。對實(shí)際行動的觀察往往比被試者的自陳更為準(zhǔn)確有效。而且，在這些動態(tài)的測評當(dāng)中，被評價者之間可以進(jìn)行相互作用，被試者的某些特征會得到更加清晰的暴露，更有利于對其進(jìn)行評價。
第三，所采取的測評手段很多是對真實(shí)情境的模擬，而且很多情境是與擬任工作相關(guān)的情境。
第四，主觀性程度較高，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的評價標(biāo)準(zhǔn)比較困難。評價者的要求也較高，需要對評價者進(jìn)行比較系統(tǒng)的培訓(xùn)。
第五，費(fèi)用較高，在時間及人員上的花費(fèi)也較大，不夠經(jīng)濟(jì)。一般來說，評價中心中的測評人員是由企業(yè)或其他招聘部門內(nèi)部的高級管理人員和部門外部的心理學(xué)家共同組成的，主要是對應(yīng)聘者進(jìn)行選拔以及對現(xiàn)有人員進(jìn)行評選考核，其目的是：測評被試者是否適宜從事某項(xiàng)工作或勝任某一職位；對被試者的能力、潛力和未來的工作績效進(jìn)行預(yù)測；評價每一個被試者優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，為其培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。
西方管理學(xué)家在對評價中心的效果分析中發(fā)現(xiàn)：由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨意選拔的管理人員，按照使用的結(jié)果，其正確性只有15%；經(jīng)過各級經(jīng)理層層提名推薦的，其正確性達(dá)到35%；而通過評價中心測試選拔的，其正確性在70%以上。現(xiàn)在有幾百個著名的美國公司，都建立了自己的評價中心，每年以評價中心選拔的管理人員達(dá)數(shù)十萬人。西歐國家的一些大型企業(yè)也采用了評價中心的方式，企業(yè)中的員工是否可以擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的崗位，要以評價中心的評定為準(zhǔn)。
2012-04-10 17:21:15