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在企業(yè)里，人力資源部門是一個(gè)焦點(diǎn)，人力資源部門的管理者與其他部門的管理者相比是一個(gè)更受關(guān)注和爭議的角色。什么樣的HR才是稱職的？這個(gè)問題伴隨著中國企業(yè)的發(fā)展，在老板的心里，在業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的心里，在不同層次的員工心里有著不同的答案。近期參加了一個(gè)HR經(jīng)理人的沙龍，討論HR管理者的勝任素質(zhì)，參會的諸多HR經(jīng)理人，從各自的實(shí)際工作經(jīng)歷中道出了對于HR管理者的素質(zhì)定義。有人說人力資源管理者要想在企業(yè)里站穩(wěn)腳根，首先專業(yè)素質(zhì)和技能要過硬，既有理論基礎(chǔ)又有管理實(shí)踐才能夠積極主動地開展工作；又有人說人力資源管理者關(guān)鍵要有良好的人際技能，有親和力，擅長溝通，洞察力強(qiáng)，才能在企業(yè)中如魚得水；還有人說一個(gè)成功的HR最重要的是善于識人，研究人，學(xué)會如何和老板相處，如何管理上司，只有具備這樣的能力才能夠形成平等的對話關(guān)系，方可得到老板的欣賞——面對種種觀點(diǎn)，每一種回答都道出了在當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中HR的立身之道。應(yīng)該說置身于經(jīng)濟(jì)迅速增長和組織環(huán)境復(fù)雜多變的情況下，企業(yè)人力資源管理者面臨著很多挑戰(zhàn)和壓力，但是也面臨著更多的發(fā)展機(jī)會和職業(yè)上升空間，如何通過自身努力，在企業(yè)內(nèi)部獲得話權(quán)語，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和職業(yè)愿景？我想從以下幾個(gè)方面來談一談。

　　一、對環(huán)境的適應(yīng)和駕馭能力

　　與外資企業(yè)的HR相比，內(nèi)資企業(yè)的HR面臨的環(huán)境似乎更為不確定，不同企業(yè)的機(jī)制和組織狀態(tài)都有各自的特征，HR的工作內(nèi)容不僅要提供實(shí)務(wù)層面的專業(yè)解決方案，更多的是要解決大量的因企業(yè)管理意識和能力差異產(chǎn)生的非技術(shù)類的問題。相比較而言，國有企業(yè)的組織體制及運(yùn)營管理機(jī)制較為平穩(wěn)，重在沿襲傳統(tǒng)的管理規(guī)范，制度健全、管理基礎(chǔ)比較好，但節(jié)奏緩慢、強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)和職位等級，缺少變革和創(chuàng)新。在這樣的環(huán)境中，HR在業(yè)務(wù)方面只需按照既定的計(jì)劃組織落實(shí)，工作的事務(wù)性特點(diǎn)顯著，而重點(diǎn)需要關(guān)注的是人際關(guān)系層面的問題，處理好與領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)和員工的關(guān)系，保持平衡和諧的局面是核心。而民營企業(yè)的特點(diǎn)是經(jīng)營機(jī)制靈活，注重創(chuàng)新和變化，追求效益的快速增長，但因起步時(shí)間短，管理基礎(chǔ)比較薄弱，不夠規(guī)范和系統(tǒng)，這個(gè)階段的HR更多是的一人身兼數(shù)職，既管行政又管人力資源甚至還負(fù)責(zé)企業(yè)管理，像個(gè)總調(diào)度，需要一人多專，具備良好的綜合管理能力，善于協(xié)調(diào)各方關(guān)系，“短、平、快”地為老板解決各類問題。當(dāng)企業(yè)做強(qiáng)做大之后，采取集團(tuán)管控的模式，完善法人治理結(jié)構(gòu)，提高管理水平，制度化、數(shù)字化、流程化成為管理主題，此時(shí)的HR管理者面臨的又是另一種組織環(huán)境，既類似于國企，又充滿了民企色彩，在這樣的環(huán)境中HR需要運(yùn)用大量的概念技能，站在集團(tuán)的層面上，對集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、下屬企業(yè)的人力資源管理體系進(jìn)行規(guī)劃和把控，設(shè)計(jì)不同層次管理體系的權(quán)限和管理內(nèi)容，因環(huán)境的復(fù)雜性加大，需要更強(qiáng)的人際技能，平衡統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)老板、各路諸候、創(chuàng)業(yè)元老、親兵營、職業(yè)經(jīng)理人、員工們的關(guān)系，保持有序的發(fā)展。而外企的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營機(jī)制較為規(guī)范，管理體系和標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、明確，整體的管理水平較高，HR在這樣的背景下需要注重體系的完善和程序的規(guī)范操作，相對來講，有序的管理環(huán)境使之工作更具條理性，壓力相對來講要小一些。因此，在不同類型的組織中，人力資源管理者所面臨的環(huán)境是不同的，并且在企業(yè)的不同發(fā)展階段，HR面臨的組織環(huán)境都會有所變化，如何適應(yīng)各種類型的環(huán)境，溶入其中并主動駕馭？一是需要積極的心態(tài)，保持樂群性，既要柔韌又不失堅(jiān)持，執(zhí)著于目標(biāo)，靈活于手段，必要時(shí)曲線迂回，有進(jìn)有退，從心態(tài)上首先輕裝上陣。二是在深入了解組織實(shí)際和人員特征后，要迅速地找到打開工作局面的點(diǎn)，抓住關(guān)鍵的人物、借助關(guān)鍵的事件，樹立公正、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)形象，贏得良好的群眾基礎(chǔ)，穩(wěn)步地培育部門的權(quán)威性。三是練就一副金鐘罩的鐵身板，禁得起臺風(fēng)暴雨，抗壓能力強(qiáng)，不管什么類型的組織，都會有利益的博弈，都將伴隨著明爭暗斗、榮辱得失，HR要跳出圈子看問題，淡定地處理各項(xiàng)工作，并且要有極強(qiáng)的自我情緒認(rèn)知和控制能力，做到真正地自我管理，才能駕馭外部的環(huán)境。

　　二、戰(zhàn)略定位

　　到目前為止還有一些企業(yè)仍處在傳統(tǒng)的人事管理階段，甚至有的企業(yè)由于缺乏對人力資源管理的意識，在組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)上不單獨(dú)設(shè)置人力資源部，將人事放在行政辦公室內(nèi)部，只設(shè)一名HR專員做做工資，管管檔案，對人力資源的看法不過是各類日常事務(wù)的操作和處理。隨著市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭，對人力資源的培育和開發(fā)成為提升組織核心競爭能力的重要途徑，在外部競爭者通過大力開發(fā)人力資本贏得新的盈利增長模式的趨勢下，國內(nèi)企業(yè)通過重新審視人力資源管理的作用和意義，對人力資源管理的定位期望逐步從業(yè)務(wù)操作層面上升到了戰(zhàn)略決策層面。這對于HR來說，無疑是一個(gè)提升自身價(jià)值的良好契機(jī)。如何發(fā)揮人力資源管理的戰(zhàn)略職能？需要HR跨出過去沉浸于傳統(tǒng)人事管理的層面，迅速地打造新的職能定位，圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略的構(gòu)建，繼而進(jìn)行人力資源管理系統(tǒng)的規(guī)劃和建立，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供戰(zhàn)略支持。一、首先要明道。一個(gè)HR高管始終應(yīng)該關(guān)注企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施與人力資源管理如何實(shí)現(xiàn)無縫銜接的問題。只有洞悉企業(yè)的商業(yè)模式和運(yùn)營機(jī)制，清楚地看到企業(yè)的短期、中期、長期發(fā)展走勢和戰(zhàn)略布局，才能識別出企業(yè)每走一步對人力資源管理的功能訴求，才能及時(shí)提供各種問題的解決方案，達(dá)到未雨綢繆，及時(shí)籌劃。二是成為戰(zhàn)略實(shí)施的合作伙伴。人力資源所具有的人力資本是企業(yè)最大的一筆財(cái)富。人力資源管理者要充分地認(rèn)識到自已手中所掌控的資源的巨大能量和價(jià)值。從研究個(gè)體的人格差異和動機(jī)到研究工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為，再到領(lǐng)導(dǎo)行為的有效形成，采取各種科學(xué)、先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段培育核心競爭能力。例如引進(jìn)需求激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、行為激勵(lì)和綜合激勵(lì)等方法，充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)的積極性和能動性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛能，確保每一層次經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃完成，使人力資源管理與企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理緊密結(jié)合起來。三是做好變革的推手。變是唯一的不變，在當(dāng)前的外部環(huán)境中，企業(yè)要緊緊地跟隨外部變化不斷地調(diào)整自身的結(jié)構(gòu)，而人力資源管理者要敏銳地捕捉由于外部環(huán)境的變化帶來的信息，為變革做好準(zhǔn)備，在變革實(shí)施過程中，HR始終要全過程地進(jìn)行引導(dǎo)、維護(hù)、修正，配合組織變革的成功實(shí)施。

　　三、擴(kuò)大和豐富管理內(nèi)涵

　　隨著組織規(guī)范化程度的提高，組織內(nèi)部人力資源素質(zhì)結(jié)構(gòu)日益完備，對HR管理者的能力和素質(zhì)也提出了越來越高的要求。而作為HR，當(dāng)我們也認(rèn)識到今天地球已成為一個(gè)村、商業(yè)模式逐步從實(shí)體經(jīng)濟(jì)走向虛擬經(jīng)濟(jì)，“維基經(jīng)濟(jì)”、“眾包”等概念像風(fēng)暴一樣席卷并改變我們的生活方式，面對如潮的新思想和新經(jīng)濟(jì)層出不窮，人力資源管理也面臨著重生和裂變的迫切需要，人力資源管理的角色將被賦予更加豐富的內(nèi)涵。一是成為組織內(nèi)部乃至外部客戶的知識服務(wù)商（外部客戶暫不討論）。在組織內(nèi)部形成互為客戶的文化導(dǎo)向，人力資源部門將作為知識服務(wù)商，從專業(yè)指導(dǎo)、管理咨詢、職能支持等各個(gè)方面為業(yè)務(wù)部門提供知識服務(wù)。HR更多的要考慮內(nèi)部客戶未來潛在的業(yè)務(wù)需求，在業(yè)務(wù)職能戰(zhàn)略的制定和實(shí)施進(jìn)程中將HR管理貫穿其中，緊密結(jié)合，隨時(shí)提供咨詢解決方案，通過將管理重心前移，使業(yè)務(wù)領(lǐng)域成為HR實(shí)操落地的戰(zhàn)場。例如有的企業(yè)在銷售、生產(chǎn)運(yùn)營部門設(shè)置了HR客戶服務(wù)經(jīng)理一職，不僅從服務(wù)的外在形式上遷移，更多的是管理理念的前移。二是咨詢顧問。當(dāng)組織的某個(gè)層面出現(xiàn)問題時(shí)，HR管理者要充分地扮演咨詢顧問的角色，迅速地召集組建診斷小組，進(jìn)行全面的分析、調(diào)查、了解，這項(xiàng)工作對HR的能力是一個(gè)考驗(yàn)，要具備整合各個(gè)業(yè)務(wù)職能的專業(yè)知識和管理能力，才能制定有效的解決方案。并且這種咨詢顧問的角色，要求HR要有良好的組織能力和協(xié)調(diào)能力，能夠憑借過硬的專業(yè)素質(zhì)和權(quán)威性，成為召集者和組織者，記得曾看過一篇文章，是講人力資源總監(jiān)一般在企業(yè)的高管中只能排到第6或7位，重點(diǎn)討論了為什么HRD不能成為企業(yè)的2號人物的問題。其實(shí)如果咨詢顧問的角色扮演成功了，那HR一定會成為企業(yè)的2號，因?yàn)樗�能夠�(yàn)槔习逭嬲�地分憂解難了。三是培訓(xùn)師。在這里的培訓(xùn)師已不再是企業(yè)內(nèi)部人力資源課程培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師的概念了，而是要突破這種狹窄的內(nèi)涵，將培訓(xùn)師定義為在組織內(nèi)部全力推動人力資源管理理念、知識和技術(shù)的人，相當(dāng)于一個(gè)布道者，通過各種溝通的形式推動各級管理者人力資源管理理念和能力的提升，在組織內(nèi)部向全員普及人力資源管理的基本知識和方法，提升組織整體的人力資源管理水平。四是外部首腦代表。當(dāng)企業(yè)走上競爭的舞臺，企業(yè)將在外部環(huán)境的注目中不斷前進(jìn)，那企業(yè)的人力資源管理體系也將成為對外部交流的一個(gè)部分，HR管理者也將成為企業(yè)與外部世界對話的代言人之一，代表企業(yè)的形象，展示企業(yè)人力資源管理體系的運(yùn)作機(jī)制以及取得的成就。

　　四、精通業(yè)務(wù)

　　很多老板在甄選人力資源總監(jiān)時(shí)，對人力資源總監(jiān)的知識結(jié)構(gòu)提出了看法，認(rèn)為僅僅是學(xué)管理的或者文科畢業(yè)的學(xué)歷背景并不見得適合企業(yè)的需要，從實(shí)際需求來看，人力資源總監(jiān)較為理想的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)為工科背景+工商管理碩士，這個(gè)問題表達(dá)了企業(yè)對HR要懂業(yè)務(wù)懂經(jīng)營的一種需求，也說明了人力資源管理不具備一定的業(yè)務(wù)經(jīng)營方面的知識，是無法與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行對接的。其實(shí)，HR往往精通于自身的專業(yè)知識并嫻熟掌握各項(xiàng)技能，并且很想與業(yè)務(wù)部門共同分享這些人力資源管理方面的經(jīng)驗(yàn)和建議，以幫助他們?nèi)藛T管理。但是首要的前提是HR必須能夠聽得懂業(yè)務(wù)經(jīng)理用專業(yè)術(shù)語提出來的問題。在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，有很多HR對企業(yè)的經(jīng)營管理并不關(guān)注，甚至不懂產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程，只是緊盯著人力資源管理的六大模塊大做文章，由于對業(yè)務(wù)部門的工作缺乏足夠的了解，造成了人力資源管理與業(yè)務(wù)運(yùn)營的斷點(diǎn)。因此有很多業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理看不起HR部門，認(rèn)為是個(gè)輔助部門，發(fā)揮不了實(shí)際作用�？梢�，人力資源管理者要想真正地發(fā)揮作用，必須深入地了解企業(yè)所處的行業(yè)背景、產(chǎn)業(yè)概況、布局及產(chǎn)業(yè)政策，掌握產(chǎn)品線的生產(chǎn)工藝、設(shè)備、品質(zhì)、市場營銷、運(yùn)營管理等方面的情況，才能據(jù)之做好員工的招聘、使用、激勵(lì)、培訓(xùn)、開發(fā)，有針對性地幫助業(yè)務(wù)部門解決實(shí)際管理中遇到的問題，獲得業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可和尊重。因此，HR一定要懂業(yè)務(wù)，懂經(jīng)營，會算帳，如果一個(gè)HR每天都會在心里盤算銷售收入、利潤、人員定額、績效考核、人工成本及費(fèi)用比例，人均利潤水平、人均產(chǎn)值指標(biāo)、以及同行業(yè)的此類指標(biāo)數(shù)據(jù)等等，那基本上與經(jīng)營結(jié)合起來了。另外，懂業(yè)務(wù)的HR能夠明察秋毫，一下子就能看出問題所在，使業(yè)務(wù)部門在績效考核、定額管理等方面不但不敢口出狂言，故意蒙人，相反還會畏懼你，而權(quán)威因畏懼而產(chǎn)生。

　　五、開闊胸懷，建立人生格局

　　一個(gè)完整的管理體系包括器具層面、制度層面和精神層面三個(gè)層面，器具層面主要包括技術(shù)、工具、概念；制度層面包括產(chǎn)權(quán)、組織形態(tài)、結(jié)構(gòu)等；精神層面則包括價(jià)值觀和信仰。前幾年中國的管理者紛紛到大學(xué)去惡補(bǔ)MBA、EMBA的管理知識和技能，而近期中國傳統(tǒng)的國學(xué)熱再度興起，很多管理者又走進(jìn)了國學(xué)課堂。從中看到，在器具層面上我們可以很快吸收國際上的領(lǐng)先的東西，甚至或許可以全盤西化。但是，精神層面的問題，卻很難靠全盤西化解決，因此，我們必須回到中國的傳統(tǒng)文化中去尋找力量。相對美國企業(yè)家信仰基督教從中尋求精神動力，中國的企業(yè)管理者則從儒家、道家等各種學(xué)說中尋求治理企業(yè)的文化源淵。因此人力資源管理者同樣需要捧起古代傳統(tǒng)文化的精萃，回歸于優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化尋找做人與做事的精要。南朝肖惠開有言：“人生不得行胸懷，雖壽百歲猶為夭也。”人力資源管理者每天面對是一個(gè)個(gè)復(fù)雜的個(gè)體，用“閱人無數(shù)，經(jīng)歷萬千”來形容并不過分。那么在一次一次的溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)、決策、沖突等團(tuán)隊(duì)過程中，積極開放的心態(tài)、寬大開闊的胸懷，對人格的磨礪和修煉是取得事業(yè)成功的內(nèi)在基礎(chǔ)。從大五人格特征來看，有責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性強(qiáng)、開放、樂群、外向的管理者往往能夠創(chuàng)造更好的工作績效。而建立人生的格局，則幫助我們在潛移默化中逐步地提煉優(yōu)秀的品質(zhì)，擴(kuò)散出人格魅力，成為一名能夠凝聚、感召、影響員工的管理者。當(dāng)我們的影響圈越來越大的時(shí)候，在影響圈外根據(jù)距離遠(yuǎn)近劃成了多個(gè)圓圈，離我們最近的是老板、接著是公司的其他高管及核心人員，再下來是我們的直接下屬和業(yè)務(wù)合作伙伴，再依次是各個(gè)部門的員工、外部的客戶——那我們以什么樣的心態(tài)和精神面貌與各類人員發(fā)生聯(lián)系并得到有效的回饋？首先對自我的認(rèn)知。認(rèn)識自已要了解自已的本質(zhì)，即動機(jī)、價(jià)值觀、社會角色、人格特征等，對自我的正確認(rèn)知能夠幫助我們找到在職業(yè)發(fā)展過程中需要加以調(diào)適和修正的部分，使自已更加完善。其次是對人格和心態(tài)的不斷修煉和磨礪，人力資源管理者就是和人打道的職業(yè)，極大地豐富自我，涉獵各類精華書目，積累深厚的文化底蘊(yùn)，洞察世間學(xué)問、了解民生人情，方可具有容納百川的心胸和境界，并且要有高遠(yuǎn)的志向，不拘泥于一山一水，人格格局要立意高遠(yuǎn)，不刻意謀求一事一利的回報(bào)，目光所及之處決定我們要走的路程。因此我們完全能夠理解三千年前孔子老先生對于人生理想的定義——"士不可不弘毅，任重而道遠(yuǎn)"的意義。有了人生格局，我們就能夠從精神層面有足夠有力量戰(zhàn)勝外部環(huán)境的阻力和障礙。

　　杰克韋爾奇曾經(jīng)說過任何公司的人力資源負(fù)責(zé)人都應(yīng)該至少與首席財(cái)務(wù)官同樣重要，當(dāng)他退休后到各地演講時(shí)，有很多人對他的這句話提出了質(zhì)疑，后來他在《贏》這本書中談到了這一點(diǎn)，再次強(qiáng)調(diào)了HR的重要。其實(shí)人力資源管理倒底重要不重要，有時(shí)候取決于老板的支持，但是我個(gè)人認(rèn)為更關(guān)鍵的一點(diǎn)是決取我們從業(yè)者的態(tài)度，如果我們認(rèn)為自已的作用很重要，是不可取代的，具有很大的價(jià)值，那么我們一定會將它在工作中有力地表達(dá)出來。