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擬定培訓(xùn)計劃，首先應(yīng)當(dāng)確定培訓(xùn)需求。從自然減員因素、現(xiàn)有崗位的需求量、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的需求量和技術(shù)發(fā)展的需求量等多個方面對培訓(xùn)需求進(jìn)行的預(yù)測。對于一般性的培訓(xùn)活動，需求的決定可以通過一下幾種方法：
（1）業(yè)務(wù)分析（business analysis）通過探討公司未來幾年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計劃，確定業(yè)務(wù)重點，并配合公司整體發(fā)展策略，運用前瞻性的觀點，將新開發(fā)的業(yè)務(wù)，事先納入培訓(xùn)范疇。
（2）組織分析（organization analysis）培訓(xùn)的必要性和適當(dāng)性，以及組織文化的配合是及其重要的前提，否則培訓(xùn)后，如果造成公司內(nèi)更大的認(rèn)知差異，就得不償失了。其次，對于組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣等也應(yīng)該加以分析，以確定訓(xùn)練的范圍與重點。
（3）工作分析（job analysis）培訓(xùn)的目的之一在于提高工作質(zhì)量，以工作說明書和工作規(guī)范表為依據(jù)，確定職位的工作條件、職責(zé)及負(fù)責(zé)人員素質(zhì)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。
（4）調(diào)查分析（opinion survey）對各級主管和承辦人員進(jìn)行面談或者進(jìn)行問卷調(diào)查，詢問其工作需求，并據(jù)實說明訓(xùn)練的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力是什么。
（5）績效考評（performance appraisal）合理而公平的績效考核可以顯示員工能力缺陷，在期末績效考核完成后，反映員工需要改善的計劃，能夠激發(fā)其潛力，因此績效考核成為確定培訓(xùn)需求的重要來源。
（6）評價中心（assessment center）員工提升過程中，為了確保選擇人選的適當(dāng)性，利用評價中心測定候選人的能力是一種有效的方法，且可以兼而測知員工培訓(xùn)需求的重點。
對于特殊性的培訓(xùn)，可以利用自我申請的方式，以符合工作專業(yè)的需要和時效。
培訓(xùn)需求反映了員工和企業(yè)對培訓(xùn)的期望，但是要將這些需求轉(zhuǎn)化為計劃，還需要對需求進(jìn)行評估。對培訓(xùn)需求的評估通常要從以下幾個方面出發(fā)：
（1）培訓(xùn)需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。只有符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的培訓(xùn)需求才會得到滿足。培訓(xùn)需求至少應(yīng)當(dāng)滿足知識的傳授、技能的培養(yǎng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變其中任何一個目標(biāo)。
（2）培訓(xùn)需求是否和企業(yè)文化一致。如果某種培訓(xùn)需求與企業(yè)文化相沖突，會造成企業(yè)文化的混亂，其結(jié)果是得不償失。
（3）培訓(xùn)需求所涉及到的員工數(shù)目。不同的員工有不同的培訓(xùn)需求，對于企業(yè)大多數(shù)員工的培訓(xùn)需求，應(yīng)當(dāng)放在優(yōu)先考慮的地位。
（4）培訓(xùn)需求對組織目標(biāo)的重要性。如果通過培訓(xùn)能給組織帶來巨大的效益，這樣的培訓(xùn)應(yīng)該得到優(yōu)先滿足。
（5）通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平可以提高的程度。通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平能夠得到大幅度提高的需求，應(yīng)當(dāng)?shù)玫絻?yōu)先滿足。培訓(xùn)需求評估可以界定培訓(xùn)需求是否應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M足，將需要按輕重緩急組成一個序列，為設(shè)計培訓(xùn)體系創(chuàng)造了條件。
2、如何建立有效的培訓(xùn)體系。
員工培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)管理方式等，培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)評估等三個方面。建立有效的培訓(xùn)體系需要對上述幾個方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計。
（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)有兩類：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。外部機(jī)構(gòu)包括專業(yè)培訓(xùn)公司，大學(xué)以及跨公 司間的合作（即派該公司的員工到其它企業(yè)掛職鍛煉等）。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則包括專門的培訓(xùn)實體，或由人力資源部履行其職責(zé)。企業(yè)從其資金、人員及培訓(xùn)內(nèi)容等因素考慮，來決定選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。一般來講，規(guī)模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如摩托羅拉公司的摩托羅拉大學(xué)和明基電通的明基大學(xué)等。規(guī)模較小的公司，或者培訓(xùn)內(nèi)容比較專業(yè)，或者參加培訓(xùn)的人員較少缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益時，可以求助于外部咨詢機(jī)構(gòu)。
（2）培訓(xùn)對象。根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同，可分為：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通職員培訓(xùn)和工人培訓(xùn)。應(yīng)根據(jù)不同的受訓(xùn)對象，設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。一般而言，對于高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多，采用短期而密集的方式，運用討論學(xué)習(xí)方法；對于中層人員，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)模可以適當(dāng)擴(kuò)大，延長培訓(xùn)時間，采用演講、討論及報告等交錯的方式，利用互動機(jī)會增加學(xué)習(xí)效果；對于普通的職員和工人培訓(xùn)，需要加強(qiáng)其專業(yè)技能的培養(yǎng)，可以大班制的方式執(zhí)行，長期性的延伸教育，充實員工的基本理念和加強(qiáng)事務(wù)操作。
（3）培訓(xùn)方式。從培訓(xùn)的方式來看，有職內(nèi)培訓(xùn)（On－the－job Training）和職外培訓(xùn)（Off－the－job Training ）， 職內(nèi)教育指工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見習(xí)和工作指派等方式，職內(nèi)教育對于提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術(shù)能力方面具有良好的效果。職外教育指專門的培訓(xùn)現(xiàn)場接受履行職務(wù)所必要的知識、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，非在職培訓(xùn)的方法很多，可采用傳授知識，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等。職內(nèi)教育和職外教育相結(jié)合，對不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式，靈活進(jìn)行員工培訓(xùn)。
（4）培訓(xùn)計劃。員工培訓(xùn)的管理非常重要，有效的培訓(xùn)體系需要良好的管理作為保障。培訓(xùn)計劃涵蓋培訓(xùn)依據(jù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、課程內(nèi)容、師資來源、實施進(jìn)度和培訓(xùn)經(jīng)費等項目。
有效的培訓(xùn)體系要求在制定培訓(xùn)計劃時應(yīng)當(dāng)因循擬定的管理程序，先由人力資源管理部門（或者培訓(xùn)主管單位）分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表，經(jīng)各級單位人員討論填寫完畢直屬主管核定后，人力資源管理部門匯總，擬定培訓(xùn)草案，提請上一級主管審定，在年度計劃會議上討論通過。在培訓(xùn)方法方面，應(yīng)當(dāng)考慮采用多種方式，對演講、座談、討論、模擬等方法善加運用，可以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。同時在培訓(xùn)內(nèi)容上，最好能夠采用自主管理的方式，有員工與主管或講師共同制定培訓(xùn)目標(biāo)、主題，場地開放自由化，可以增加員工學(xué)習(xí)意愿，提升學(xué)習(xí)效果。
（5）培訓(xùn)實施。培訓(xùn)計劃制定后，就要有組織計劃的實施。從實際操作面上講，應(yīng)該注意幾個問題：
（a）執(zhí)行培訓(xùn)時最好與考核相結(jié)合，重視過程控制，觀察培訓(xùn)過程中參訓(xùn)者的反應(yīng)及意見。培訓(xùn)是持續(xù)性的心智改造過程，所以員工在培訓(xùn)過程中的社會化改變比訓(xùn)練結(jié)果更值得關(guān)注。
（b）培訓(xùn)計劃執(zhí)行時應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對于一般性的訓(xùn)練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門主要負(fù)責(zé)。對于特定性的培訓(xùn)，應(yīng)采用例外管理，由各個單位根據(jù)具體情況彈性處理。
（c）培訓(xùn)活動應(yīng)注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)性組織。
（6）培訓(xùn)評估。培訓(xùn)的成效評估和反饋是不容忽視的。培訓(xùn)的成效評估一方面是對學(xué)習(xí)效果的檢驗，另一方面是對培訓(xùn)工作的總結(jié)。成效評估的方法分為過程評估和事后評估。前者重視培訓(xùn)活動的改善，從而達(dá)到提升實質(zhì)培訓(xùn)成效的作用；后者則供人力資源管理部門的決策參考。從合理化的觀點來看，最好是將兩者結(jié)合起來。成效評估的方法有實驗設(shè)計法，準(zhǔn)實驗設(shè)計法和非實驗設(shè)計法。具體而言，根據(jù)Kirkpatrick的培訓(xùn)目標(biāo)層次，成效評估方法采用以下方法：
（a）如果培訓(xùn)的目的在于了解參訓(xùn)者的反應(yīng)，可以利用觀察法、面談或意見調(diào)查等方式，從而了解參訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容、主題、教材、環(huán)境等的滿意程度。
（b）如為了解參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果，可以利用筆試或者心得體會，了解其知識增加程度。
（c）如為了解參訓(xùn)者行為的改變，可以對其行為觀察及訪談其主管或同事。
（d）對工作實績的測定，這種方法較為困難，它可能受到外來因素的影響。
管理制度
培訓(xùn)目標(biāo)
優(yōu)化員工的知識結(jié)構(gòu)，提升技能水平、工作績效和能力，增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。
培訓(xùn)分類
1、 崗前培訓(xùn)：
（1）新員工到職培訓(xùn)
（2）調(diào)職員工崗前培訓(xùn)
2、 在職培訓(xùn)
3、 專題培訓(xùn)
培訓(xùn)流程
1、各部門填寫年度培訓(xùn)計劃交與管理部審核，審核通過后可向總經(jīng)理提交《年度培訓(xùn)計劃表》，總經(jīng)理簽批后即可組織執(zhí)行培訓(xùn)工作。
2、臨時安排的培訓(xùn)計劃，相應(yīng)部門填寫《培訓(xùn)申請單》交管理部，管理部將在初審后上報至總經(jīng)理進(jìn)行審批，總經(jīng)理審批通過后方可由管理部組織實施培訓(xùn)工作。
3、崗前培訓(xùn)
（1）新員工到職培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)，內(nèi)容為：
a、公司簡介、員工手冊、人事管理規(guī)章的講解；
b、企業(yè)文化知識的培訓(xùn)；
c、員工心態(tài)調(diào)整的培訓(xùn)；
d、工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說明；
e、請業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
（2）調(diào)職員工崗前培訓(xùn)
培訓(xùn)的方式及培訓(xùn)內(nèi)容由調(diào)入部門決定
4、在職培訓(xùn)：
在職培訓(xùn)的目的主要在于提高員工的工作效率，以更好的協(xié)調(diào)公司的運作及發(fā)展。培訓(xùn)的內(nèi)容和方式均由部門決定
5、專題培訓(xùn)：公司根據(jù)發(fā)展需要或者部門根據(jù)崗位需要，組織部分或全部員工進(jìn)行某一主題的培訓(xùn)工作。
6、培訓(xùn)后考核：
培訓(xùn)后的考核由培訓(xùn)部門自行決定，一般包括：培訓(xùn)教師評核，經(jīng)理評核及員工自評等。
7、培訓(xùn)結(jié)束，由培訓(xùn)教師填寫《培訓(xùn)記錄》，連同考核表、培訓(xùn)教材、簽到表和所有評核報告一起交與管理部存檔。
8、培訓(xùn)中如有關(guān)公司機(jī)密的內(nèi)容，受培訓(xùn)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則。如有泄漏，公司將根據(jù)具體情況給予罰款、記過或辭退處罰。
培訓(xùn)計劃
（一）長期計劃
（1）確立培訓(xùn)目標(biāo)--通過對培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo)，如通過培訓(xùn)來達(dá)到的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和提高企業(yè)的管理水平。通過對上年度培訓(xùn)計劃的總結(jié)及分析培訓(xùn)的特殊需要，可以確立需要通過培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標(biāo)，成為本年度培訓(xùn)的重點項目。
（2）研究企業(yè)發(fā)展動態(tài)--企業(yè)培訓(xùn)部會同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營銷計劃，以確定如何通過培訓(xùn)來完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。一項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成往往取決于一個或幾個員工是否正確地完成任務(wù)；而要正確地完成任務(wù)，又取決于員工是否具備完成任務(wù)所需的知識、技能和態(tài)度。通過檢查每一項業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)部還要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，找到需要改進(jìn)的不足之處，尋求通過何種培訓(xùn)可以改善現(xiàn)狀、實現(xiàn)培訓(xùn)的特別目標(biāo)。
（3）根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類--圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的培訓(xùn)應(yīng)列入業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案；圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案。因此，培訓(xùn)方案的制訂是針對培訓(xùn)目標(biāo)，具體設(shè)計各項培訓(xùn)活動的安排過程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動可分為素質(zhì)訓(xùn)練、語言訓(xùn)練及專門業(yè)務(wù)訓(xùn)練。企業(yè)的管理培訓(xùn)活動主要是班組長以上管理人員的培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導(dǎo)管理訓(xùn)練及培訓(xùn)員專門訓(xùn)練等。
（4）決定培訓(xùn)課程--課程是培訓(xùn)的主題，要求參加培訓(xùn)的員工，經(jīng)過對某些主題的研究討論后，達(dá)到對該訓(xùn)練項目的內(nèi)容的掌握與運用。年度培訓(xùn)計劃中，要對各類培訓(xùn)活動的課程進(jìn)行安排，主要是列出訓(xùn)練活動的細(xì)目，通常包括：培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)方法等。注意培訓(xùn)課程的范圍不宜過大，以免在各項目的訓(xùn)練課程之間發(fā)生過多的重疊現(xiàn)象；但范圍也不宜過狹，以免無法真正了解該項目的學(xué)識技能，應(yīng)主要以熟悉該訓(xùn)練項目所必需的課程為限。培訓(xùn)課程決定后，需選編各課程教材，教材應(yīng)包括以下部分：培訓(xùn)教材目的的簡要說明；列出有關(guān)教材的圖表；說明表達(dá)教材內(nèi)容的方法；依照下列順序編寫教材：教材題目、教材大綱及時間計劃、主要內(nèi)容及實施方式和方法，討論題及復(fù)習(xí)的方法和使用的資料。
（5）培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃--培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制訂年度培訓(xùn)計劃時，對各項培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費用的估算。預(yù)算是根據(jù)方案中各項培訓(xùn)活動所需的經(jīng)費、器材和設(shè)備的成本以及教材、教具、外出活動和專業(yè)活動的費用等估算出來的。
（二）短期計劃
短期計劃指針對每項不同科目、內(nèi)容的培訓(xùn)活動或課程的具體計劃。制訂培訓(xùn)活動詳細(xì)計劃的步驟如下：
三個層次
第一層次：“C” – Coaching 做教練
側(cè)重于員工的技能性訓(xùn)練及實際操作，手把手地教，做示范。
第二層次：“T” – Training 做培訓(xùn)
側(cè)重于員工的知識性訓(xùn)練，組織專題講座，灌輸服務(wù)理念和知識。
第三層次：“D” – Developing 做發(fā)展
側(cè)重于員工的職業(yè)生涯設(shè)計，發(fā)現(xiàn)員工的潛質(zhì)，培養(yǎng)員工職業(yè)化素質(zhì)。
這三個層次互為融合，缺一不可，形成層層遞進(jìn)關(guān)系。通過做教練（Coaching）使員工掌握基本的服務(wù)技能，先上崗盯班，一般需要1-2周的時間；同時做培訓(xùn)（Training）掌握服務(wù)的基本理念和知識，使員工不斷進(jìn)步，一般需要1- 3個月的時間，剛好是新員工的適用轉(zhuǎn)正期；在員工的成長過程中，發(fā)現(xiàn)員工的潛質(zhì)，幫助其分析性格特點，適合做哪個崗位，或提升或調(diào)崗，與員工本人一起做好職業(yè)生涯的設(shè)計，一般需要1-2年的時間。
工作難點
1、如何提高培訓(xùn)項目的針對性和實效性？這一點是關(guān)鍵，也是大方向。建議培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)講師都要多關(guān)注企業(yè)的問題所在，從實際出發(fā)，不要盲目跟風(fēng)。市場上的培訓(xùn)課程很多也很雜，要善于選擇，取我真正之所需。只有從實際出發(fā)，精心設(shè)計培訓(xùn)計劃，才能為培訓(xùn)的實施打好基礎(chǔ)。
2、培訓(xùn)項目的實施。培訓(xùn)計劃制定后，實施也很重要。包括合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)老師的選擇、培訓(xùn)環(huán)節(jié)的落實以及相關(guān)服務(wù)流程的銜接。
3、培訓(xùn)項目的效果轉(zhuǎn)化工作，尤其是投資比較大的重要的培訓(xùn)項目。如果培訓(xùn)成果沒有得到明顯的回報，很難讓老板和員工對該培訓(xùn)項目給予最充分的肯定和后續(xù)培訓(xùn)的支持。
5要素
在員工的培訓(xùn)中，過程指導(dǎo)尤為重要。很多管理者在培訓(xùn)員工的過程中，通常也會有"過程指導(dǎo)"的內(nèi)容，但大部分員工經(jīng)過"過程指導(dǎo)"后仍是一知半解，達(dá)不到管理者的要求，主要原因是培訓(xùn)者（師傅）沒有完全掌握過程指導(dǎo)的技巧。
經(jīng)過總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)過程指導(dǎo)有五個關(guān)鍵要素，這五個關(guān)鍵要素缺一不可。
員工過程指導(dǎo)的五個關(guān)鍵要素分別為：1、樣板；2、協(xié)同；3、觀察；4、糾正；5、強(qiáng)化。
樣板即根據(jù)各項標(biāo)準(zhǔn)要求所做出來的模板，是員工日常工作的參照物。
培訓(xùn)者必須按各種工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣子來，以最直觀的方式讓被培訓(xùn)者明白什么是正確的。
協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項工作。
培訓(xùn)者按工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣板后，要親自和被培訓(xùn)者按樣板要求共同完成各項工作，一方面使被培訓(xùn)者更理解樣板內(nèi)容，另一方面可以幫助被培訓(xùn)者解決初次工作遇到的困難和心理障礙。
觀察即通過對員工工作的全過程進(jìn)行觀察，以了解員工工作中的優(yōu)缺點。
經(jīng)過"樣板"和"協(xié)同"后，被培訓(xùn)者已具備一定的操作技能，這時培訓(xùn)者不能再幫著被培訓(xùn)者去完成工作了，而要讓其獨立完成。這時，培訓(xùn)者一定要站在被培訓(xùn)者旁邊，選取不影響被培訓(xùn)者工作的位置進(jìn)行觀察，并進(jìn)行記錄，對做得不足的地方進(jìn)行標(biāo)注。
糾正即根據(jù)觀察被培訓(xùn)者工作的結(jié)果，指出做得好的和做得不足的地方，然后對做得不足的地方進(jìn)行糾正。
糾正是確保過程指導(dǎo)效果的一個重要環(huán)節(jié)，但培訓(xùn)者在糾正時要注意以下幾個要點：
1、糾正不足前要對被培訓(xùn)者做得好的地方進(jìn)行肯定和表揚，最好是當(dāng)眾表揚；
2、糾正不足時最好把被培訓(xùn)者拉到一邊，單獨進(jìn)行講解，同時多做演示動作，以加強(qiáng)記憶。
強(qiáng)化即按照樣板標(biāo)準(zhǔn)堅持做下去，最終形成習(xí)慣。
強(qiáng)化是一個長期的過程，培訓(xùn)者必須逼迫被培訓(xùn)者不斷堅持去做，而且要根據(jù)樣板標(biāo)準(zhǔn)做出考核指標(biāo)，沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要進(jìn)行處罰。這五個步驟有效完成后，被培訓(xùn)者也就可以"出師"了。
有效性
什么是培訓(xùn)的有效性？簡單說，它是指公司和員工從培訓(xùn)中獲得的收益，對員工個人來說，收益意味著學(xué)到新的知識或技能；對公司來說，收益包括顧客滿意度的增加，市場占有率的增加，最終是企業(yè)效益的增加。培訓(xùn)有效性往往是通過培訓(xùn)結(jié)果體現(xiàn)出來的，培訓(xùn)結(jié)果指的是用于評估培訓(xùn)的準(zhǔn)則，而這些準(zhǔn)則就成了培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)。
一般而言，培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)常表現(xiàn)在以下幾個方面。
需求報告
某企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)需求報告
2007年12月，人力資源部對企業(yè)中層管理人員年度培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查，了解到企業(yè)現(xiàn)任的中層管理人員大部分在任時間較短。通過需求調(diào)查分析，提升管理技能成為了他們培訓(xùn)需求的重點內(nèi)容之一。
企業(yè)各職能部門負(fù)責(zé)人、主管級以上的中層管理職務(wù)人員（共計36人）
（1）訪談
由人力資源部經(jīng)理作為培訓(xùn)需求分析的主要負(fù)責(zé)人，同中層管理人員分別組織座談，并與企業(yè)部分高層人員分別就中層管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行了溝通。
（2）問卷調(diào)查
人力資源部共發(fā)出培訓(xùn)需求調(diào)查問卷36份，回收有效問卷36份，所有中層管理人員都根據(jù)實際情況認(rèn)真填寫了問卷。
（1）崗位任職時間
任職時間        中層管理人員人數(shù)           所占比例
1年以內(nèi)               18                      50%
1~2年                  7                    19.44%
2年及以上             11                    30.56%

從上表可以看出，69.44%的中層管理人員到現(xiàn)任職位的任職時間都不足2年，更有50%的中層管理人員到現(xiàn)任職位的任職時間都不足1年，足以說明其管理經(jīng)驗尚待提高。
（2）管理幅度
管理幅度         中層管理人員人數(shù)        所占比例
無                     4                  11.11%
1~3人                  3                  8.33%
4~6人                  17                 47.22%
6~10人                 6                  16.67%
10人及以上             6                  16.67%

從表格可以看出，有88.89%的中層管理人員有直接下屬，其中16.67%的中層管理人員的直接下屬為10人及以上，63.89%的中層管理人員的直接下屬有4~10人，僅有4個中層管理人員沒有直接下屬，但也只是暫時的。因此，管理者角色認(rèn)知是其必備的管理知識之一。
（3）如何制訂工作計劃
大多數(shù)中層管理人員以月度或季度制訂計劃的單位，很少有制訂長期規(guī)劃的。在具體制訂計劃的過程中，如何圍繞總目標(biāo)制訂其具體的可行性計劃、如何確保計劃的實現(xiàn)等問題上，卻存在著諸多不足之處。
（4）有效授權(quán)與激勵
授權(quán)和激勵是管理者的重要管理技能之一，根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果來看，有31人都表示自己會授予下屬一定的權(quán)限并激勵員工，但83.33%的中層管理人員表示希望得到工作中如何進(jìn)行具體的有效授權(quán)與激勵的技巧。
（5）高效團(tuán)隊的建設(shè)
團(tuán)隊作用發(fā)揮得好，就能產(chǎn)生1+1>2的效果，至于如何帶領(lǐng)及組建高效的團(tuán)隊，77.78%的中層管理人員表示尚缺乏這方面的技巧。
（6）員工培訓(xùn)
所有作為此次培訓(xùn)對象的中層管理人員都選擇了對員工進(jìn)行培訓(xùn)，但只有16.67%的中層管理人員制訂了員工培訓(xùn)計劃并認(rèn)真執(zhí)行，33.33%的中層管理人員制訂了員工培訓(xùn)計劃但沒有落實實處，33.33%的中層管理人員對員工培訓(xùn)的隨意性較大，16.67%的中層管理人員認(rèn)為沒有時間對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
由此可以看出，他們都有意識到對員工進(jìn)行培訓(xùn)的重要性。但真正落實的比較少，且對與培訓(xùn)技巧的掌握還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。
管理步驟編輯
首先，與高層進(jìn)行有效溝通，力爭得到支持和認(rèn)可。
老總的態(tài)度直接影響著企業(yè)培訓(xùn)工作的開展。對企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、員工的素質(zhì)進(jìn)行縝密的分析，有理有據(jù)地指出企業(yè)培訓(xùn)工作的緊迫性，讓老總意識到培訓(xùn)工作的嚴(yán)峻性。組織一次短期內(nèi)能見效果的培訓(xùn)，用事實改變老總“培訓(xùn)無用論”的思想。對培訓(xùn)的作用進(jìn)行全面的分析，轉(zhuǎn)變老總急功近利的培訓(xùn)觀念。老總的大力支持和示范效應(yīng)，對公司的培訓(xùn)文化的建設(shè)尤為重要。
其次，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，激發(fā)員工受訓(xùn)的內(nèi)部動機(jī)。
最有利于員工主動接受培訓(xùn)的動機(jī)不是來自于經(jīng)濟(jì)和金錢的刺激，也不是培訓(xùn)缺勤和考試不過的懲罰，而是員工自我實現(xiàn)的需求�？记谥贫缺ＷC員工的出勤率，卻保證不了員工聽課的認(rèn)真程度。培訓(xùn)考核和嚴(yán)厲懲罰能讓員工避之不及，卻不能激發(fā)其主動性。
為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，將培訓(xùn)與員工的個人發(fā)展聯(lián)系起來，讓員工看到培訓(xùn)對個人能力提升、知識儲備和職位晉升等的作用，激發(fā)員工接受培訓(xùn)的內(nèi)部需求，才能更好地保證培訓(xùn)的效果。
最后，培訓(xùn)內(nèi)容符合企業(yè)和員工的實際，教學(xué)設(shè)計合理。
進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)需求調(diào)查，分析企業(yè)發(fā)展要求、員工現(xiàn)實能力，有針對性地選擇培訓(xùn)課程，進(jìn)而選擇專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師。
所設(shè)置的企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容既要滿足企業(yè)和崗位的需求，又要落在員工的“最近發(fā)展區(qū)”。同時，采用系統(tǒng)化的設(shè)計戰(zhàn)略，用專業(yè)的培訓(xùn)設(shè)計人員進(jìn)行培訓(xùn)模式的設(shè)計，保證教學(xué)方式設(shè)計合理。
發(fā)展建議編輯
針對企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀，我們認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的情況采取如下的具體改進(jìn)措施：
將培訓(xùn)工作落到實處。在我國的企業(yè)中，尤其是中小企業(yè)要樹立起對培訓(xùn)重要性的認(rèn)識，不要總是流于形式，應(yīng)該轉(zhuǎn)變意識觀念，認(rèn)認(rèn)真真地開展培訓(xùn)工作，同時要做好培訓(xùn)的效果評估工作，而不是“虎頭蛇尾”，并且要做到培訓(xùn)工作與企業(yè)規(guī)劃的有機(jī)結(jié)合，使培訓(xùn)工作有助于企業(yè)總體目標(biāo)的實現(xiàn)。
　　2.做好長遠(yuǎn)規(guī)劃，不能只顧眼前的利益。很多企業(yè)之所以忽略甚至放棄培訓(xùn)這個環(huán)節(jié)，很大程度上是因為資金的瓶頸，也可以說他們不愿在這方面投入太多的費用。但實際上，我們要學(xué)會“從長計議”，強(qiáng)化對人力資源教育培訓(xùn)的投資。
　　3.改進(jìn)培訓(xùn)方法。學(xué)習(xí)、借鑒國外先進(jìn)的培訓(xùn)方法，深入進(jìn)行教學(xué)改革，總結(jié)探索出一套符合中國國情的、以提高能力為主要目的的培訓(xùn)工作新思路，擺脫培訓(xùn)方式、方法就是簡單的“復(fù)制、粘貼”的局面。
　　4.建立和發(fā)展完善的培訓(xùn)教學(xué)體系，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和針對性，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。通過教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)監(jiān)控培訓(xùn)，對培訓(xùn)進(jìn)行正規(guī)而又定期地評估和反饋，使其成為促進(jìn)高質(zhì)量培訓(xùn)的有力手段。
　　5.不同的教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間、企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間要學(xué)會交流培訓(xùn)發(fā)展的信息知識和經(jīng)驗。根據(jù)我國現(xiàn)有國情，爭取資本的優(yōu)化，不同的職能部門之間要能夠做到共享專門的技能和設(shè)備，開展聯(lián)合，共同努力來增強(qiáng)資源基礎(chǔ)。
　　6.注重解決特殊群體的人力資源培訓(xùn)發(fā)展的問題。如新興企業(yè)、高新技術(shù)、高級管理人才群體，從而改變這些領(lǐng)域人力資源不足和質(zhì)量低下的問題。對于中國來說，這一特殊群體正是未來我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的主要源動力。