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隨著時代的變化和國際經(jīng)濟形勢的發(fā)展，在金融危機的沖擊下，代工企業(yè)由于處在產(chǎn)業(yè)鏈末端，利潤微薄，成本居高不下，越來越難以生存，許多代工企業(yè)已經(jīng)到了生死存亡的階段。為了生存發(fā)展，這些代工企業(yè)轉(zhuǎn)而盡可能壓縮勞動力成本，引發(fā)一系列員工管理的問題。本文針對大型代工企業(yè)存在的員工管理問題，從雙因素理論的基本觀點出發(fā)，提出當前大型代工企業(yè)員工管理中改進的建議。

一、雙因素理論的主要內(nèi)容

雙因素理論是美國心理學(xué)家赫茲伯格1959年提出的。該理論認為，員工工作積極性主要受到兩類因素的影響：一類是激勵因素，另一類是保健因素。所謂保健因素，是指當這些因素有缺陷或不具備時，會導(dǎo)致員工的不滿，反之，改善這些因素也只能防止員工產(chǎn)生不滿情緒，卻不能激發(fā)起職工的工作積極性，沒有激勵人的作用。這些因素主要來自工作環(huán)境，如公司的政策與行政管理、技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)、與上下級和同事的人事關(guān)系、工作條件及薪金、個人的生活、工作的安全性等等。所謂激勵因素，就是指這類因素的改善，能使職工感到滿意，產(chǎn)生較高工作積極性。反之，當這些因素不具備時，員工并沒有不滿，只是處于積極性很低或沒有工作滿意感的狀態(tài)。這些因素包括工作上的成就感、工作上得到認可或獎勵、工作本身的挑戰(zhàn)性、工作的責(zé)任感、個人發(fā)展的機會、提升的機會等等。

赫茨伯格認為傳統(tǒng)的激勵手段， 如工資刺激、人際關(guān)系的改善、提供良好的工作條件等， 實際上屬于保健因素，都不會產(chǎn)生更大的激勵，但它們能消除不滿意， 防止產(chǎn)生問題。按照赫茨伯格的見解，企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)該認識到保健因素是必需的，具備保健因素才不會使員工產(chǎn)生不滿情緒，從而調(diào)動和保持員工的工作積極性。不過它一旦使不滿意中和以后， 就不能產(chǎn)生更積極的效果。只有激勵因素才能使人們有更好的工作成績。因此，雙因素理論要求管理者必須充分注意工作本身對員工的價值和激勵作用。

二、大型代工企業(yè)員工管理存在的主要問題

代工企業(yè)在工資刺激、人際關(guān)系的改善、提供良好的工作條件等這些保健因素方面有著很大的缺陷，因而引起員工的不滿；而來自工作本身的激勵因素包括工作上的成就感、工作上得到認可或獎勵、工作本身的挑戰(zhàn)性、工作的責(zé)任感、個人發(fā)展的機會等也較為缺乏，也就無法調(diào)動員工的工作積極性。這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.高負荷勞動，低工資收入，員工不堪重負。大部分代工企業(yè)其實都處于微利的邊緣，從而限制了代工廠改善員工待遇的空間。來自美國權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)iSupply的報告顯示：一款最低售價499美元的iPad，在“中國組裝”費僅為每臺11.2美元，這一費用低廉得可憐，iPhone利潤200％而代工廠只拿2％。而且同行業(yè)競爭很激烈，代工企業(yè)只能以微弱的利潤爭取訂單，于是只能通過其他方法來降低成本，其中降低人力成本就成了其確保利潤的最重要手段。因此這些企業(yè)僅保障員工最低工資標準，迫使員工無休止地加班，而每天高負荷的勞動、工資收入低下都將帶給員工巨大的心理壓力。

2.效率至上，忽視人的權(quán)利和發(fā)展，抹殺員工的個人生活。在大型代工企業(yè)，為了獲取微弱的利潤，效率成為企業(yè)最高目標，而員工的發(fā)展和生活被排除在外。一些企業(yè)把員工集中住在廠區(qū)內(nèi)，“24小時在廠”，意味著一天的生活除了必要的吃飯睡覺就是在生產(chǎn)流水線上，一天24小時都被監(jiān)管，沒有社會、文化生活，沒有個人生活。使得員工在勞動過程當中失去了人文關(guān)懷，失去了社會人與人之間的情感聯(lián)系，很可能就會產(chǎn)生痛苦和絕望。

3.管理方法嚴苛，踐踏人的尊嚴。在一些大型代工企業(yè)，管理理念還停留在泰勒的科學(xué)管理階段，為了提高生產(chǎn)效率，制定嚴苛的企業(yè)規(guī)章制度和獎懲機制，并對工人進行強制性控制，沒有任何人情味。比如富士康一直實行嚴格的軍事化管理，等級制度嚴格，下級必須服從上級；尤其在基層管理層，管理方法粗暴，甚至經(jīng)常發(fā)生管理人員及保安打罵員工現(xiàn)象；而由于管理人員可以直接影響到員工的利益，因此員工一般不敢投訴，就算投訴也沒有任何結(jié)果。因此，很多員工和他們班組長之間，已經(jīng)處于一種高度緊張的狀態(tài)。這種缺乏尊重和個體關(guān)懷的管理手段，導(dǎo)致的后果是中層員工跳槽不斷增加，底層員工中存在很大的不滿情緒。

4.分工過于精細，員工缺乏工作成就感。勞動分工能極大提高效率，優(yōu)化資源配置。但過于精細的勞動分工，會使大部分勞動者局限在少數(shù)簡單的操作上，使其受到極大的負面影響。大型代工企業(yè)出于對利潤的追求，把流水線運用到了極致：一線工人是依賴IE來管理，每一條生產(chǎn)流水線的每一個員工的每一個動作細節(jié)都被分解；有的人幾年甚至十幾年下來，一直做的就是某一部件，對其他的組織或部件并不了解。工人長期在流水線上從事簡單、機械的重復(fù)勞動，使得很多人對自己的工作徹底失去興趣，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。無論是高級技術(shù)工程師還是生產(chǎn)線上的工人，都感覺自己就是一個龐大機器上的螺絲釘，盡管每天忙碌不停，卻并不知道為何忙碌，更沒有任何工作上的成就感。

5.企業(yè)文化缺乏人文關(guān)懷，人際關(guān)系冷漠，員工沒有歸屬感。人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人、愛護人、尊重人。但在很多大型代工企業(yè)，缺乏以人為本的企業(yè)文化。首先，管理缺乏人情。不合理的制度與環(huán)境，大大限制了員工之間的溝通和交流。比如，在富士康的生產(chǎn)車間，高強度的工作，苛刻的管理制度，加上對細節(jié)的苛求，使員工的神經(jīng)每天都繃得緊緊的；不準員工交談和喧嘩，不能接聽電話，無人頂替不能離崗。此外，被主管辱罵、被保安搜身及暴力對待時有發(fā)生，并且無處申訴。其次，同事之間人情冷漠，員工缺乏歸屬感。由于工作壓力大、管理嚴苛等原因，大型代工企業(yè)人員流動非常頻繁。而人員流動太快造成了員工之間互相不信任。例如富士康同住一個宿舍的十幾個人居然互相不知道姓名，也從來不打交道，人與人之間的關(guān)系異常冷淡。在這種除了工作還是工作的環(huán)境中，使得勞動者在勞動過程當中失去了人文關(guān)懷，失去了社會人與人之間的情感聯(lián)系，員工的歸屬感越來越差。

三、雙因素理論對大型代工企業(yè)員工管理的啟示

大型代工企業(yè)運用的是泰勒的科學(xué)管理理論，把人等同為機器，以致抹殺了人性的尊嚴，使員工對工作感到厭倦與不滿。而現(xiàn)代管理理論強調(diào)“以人為本”，用人性管理來激發(fā)員工的工作熱情，用激勵機制來激發(fā)員工的主觀能動性。因此，在大型代工企業(yè)的管理中引入“雙因素”理論，對于克服大型代工企業(yè)員工管理的弊端，改善員工的管理具有啟示作用。

1.重視物質(zhì)的保健作用。物質(zhì)激勵是目前我國企業(yè)內(nèi)部使用得非常普遍的一種激勵模式。雖然薪酬是用來滿足員工較低層次需要的， 卻是員工生存和發(fā)展的前提。首先，提高員工的工資，特別是一線普通員工的工資。其次，薪酬發(fā)放應(yīng)體現(xiàn)公平、公正、公開的原則，鼓勵多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬等。因為薪酬是“保健”因素中的重要因素，員工對此較為敏感，分配是否相對合理，對員工積極性影響極大。因此，企業(yè)一定要在員工付出辛勤的勞動后，給予他們合理的報酬，滿足他們的保健因素。

2.營造良好的工作環(huán)境，建設(shè)和諧的人際關(guān)系。良好的工作環(huán)境一方面能提高工作效率，另一方面能確保員工們的健康，因此，企業(yè)要盡可能為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。一是優(yōu)化用工管理環(huán)境。在管理上要增加人文關(guān)懷，要加強對基層管理者的培訓(xùn)，提高管理人員的自身修養(yǎng)，給員工更多的尊嚴；以誠懇的態(tài)度一視同仁地對待員工。二是建設(shè)和諧的人際關(guān)系。注意加強員工之間的和諧創(chuàng)建，著力營造相互關(guān)心、相互愛護的和諧工作處境，使同事間建立起平等、民主、尊重、信任的良好人際關(guān)系。三是善待員工，尊重員工的人格。只有員工的人格得到尊重，他們才會感到真正受重視、被激勵，對工作的熱情才會真正發(fā)自內(nèi)心，他們才會更加努力工作來回報企業(yè)。

3.進行工作再設(shè)計，使員工的工作豐富化。工作豐富化是以員工為中心的工作再設(shè)計。企業(yè)可以鼓勵員工參加對其工作的計劃和設(shè)計，并讓他們得到信息反饋，修正自己的工作，使他們對工作本身產(chǎn)生興趣，感受到責(zé)任感和成就感。工作擴大化就是通過增加某一工作的工作內(nèi)容，使員工的工作內(nèi)容增加，要求員工掌握更多的知識和技能，從而提高員工的工作興趣。工作擴大化的主要好處是增加了員工的工作滿意度和提高了工作質(zhì)量。在管理中應(yīng)盡可能地使工作多樣化， 增加靈活性， 減少單調(diào)性、枯燥性，讓工作具有挑戰(zhàn)性。要賦予員工一定的工作自主權(quán)和自由度，給員工充分表現(xiàn)自己的機會。當員工感到所做的是依靠他的努力和控制，從而認識到工作的成敗與其個人職責(zé)息息相關(guān)時，工作對員工就有了重要的意義，工作的效果也會更好。

4.構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化。企業(yè)要有凝聚力和精神動力， 就必須與時俱進，建設(shè)以人為本的企業(yè)文化。首先要充分體現(xiàn)員工的主人翁地位，尊重員工。即是要尊重員工的合法權(quán)利，尊重員工的人格尊嚴和勞動成果，進一步增強員工參與企業(yè)管理的積極性和主動性，增強其自豪感和歸屬感。其次是理解員工，就是要設(shè)身處地的為員工著想，理解員工的想法和看法。第三，要關(guān)愛員工。在心靈上給員工以關(guān)懷和慰籍，能產(chǎn)生很大感召力。要為多為員工排憂解難，創(chuàng)造一個舒適的工作環(huán)境。企業(yè)管理者要深入員工，了解他們的困難和需求，幫助他們，真正實現(xiàn)員工在企業(yè)中的地位和價值。

“雙因素”理論對企業(yè)員工有著重要的激勵作用，能充分調(diào)動員工工作的積極性與創(chuàng)造性。在我國大型代工企業(yè)的管理中， 一方面要最大限度地發(fā)揮保健因素的作用，消除員工的不滿，另一方面要充分發(fā)揮激勵因素的作用，激勵員工的生產(chǎn)積極性，提高工作效率。只有這樣，才能夠減少員工不滿意的因素，充分調(diào)動人的工作積極性，提高管理的科學(xué)水平。