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1、進(jìn)入阿里

我是傳統(tǒng)的HR，2011年進(jìn)入阿里。

之前基本上十幾年的時間，把傳統(tǒng)HR的每一個模塊都體驗到了，做過培訓(xùn)、考核、招聘、薪酬福利，eHR，以及業(yè)務(wù)流程重組等HR相關(guān)的業(yè)務(wù)板塊，進(jìn)入阿里云的時候，是從培訓(xùn)的function角度進(jìn)去的。后來馬總2011年底一聲令下，HR要深入一線，阿里集團(tuán)的HR部門被拍扁，分公司不再有function，只保留HRG（政委）的時候，轉(zhuǎn)型去做政委了，就是外部所說的HRBP。

注：“function”：傳統(tǒng)的職能類，模塊型HR，對應(yīng)就是business，業(yè)務(wù)型HR，HRBP。

       “阿里HRG”:HR generalist，可翻譯為HR多面手。

2、從HR轉(zhuǎn)身政委

最開始的時候完全沒有心理準(zhǔn)備，對這個崗位覺得自己一定可以勝任，還信心滿滿的。但進(jìn)入角色后，發(fā)現(xiàn)HRBP和HR的工作區(qū)別還是非常大的。

不管是HR業(yè)務(wù)本身的理解，對HR的執(zhí)行和落地方面，HR 對于公司的價值，自己產(chǎn)生了非常大的質(zhì)疑，到底HR是干什么的，應(yīng)該如何做？在這個痛苦的思考過程中，我不斷對自己的各個方面進(jìn)行質(zhì)疑，當(dāng)然也不斷學(xué)習(xí)求證，大約經(jīng)歷了6個月的時間，才算明白和理解阿里的HRG是如何做的。比較幸運的是，我自己覺得轉(zhuǎn)型還比較成功。幾個月之后，再和身邊的人溝通，他們會覺得這個人非常跳，和一般的HR不太一樣。今天我會和大家交流一下這個過程中間，我看到和觀察到的一些情況，把我的一些理解分享給大家。

3、HR工作的意義

首先，HR工作對于企業(yè)的價值和作用在哪里？我之前的理解是，對于公司的人的選育用留負(fù)責(zé)任，對于公司的人的部分負(fù)責(zé)，也聽說過human capital的概念，這個資產(chǎn)是如何在業(yè)務(wù)中增值和實現(xiàn)呢？

理論很多，但似乎實踐中間卻是脫節(jié)的，負(fù)責(zé)任的往往不是HR；在阿里我遇到問題之后，我又把這些問題翻出來，重新觀察和思考，發(fā)現(xiàn)我看到的和傳統(tǒng)的企業(yè)的HR是不一樣的。最大的不同在于，人力資源如何用function的方式工作，各個模塊都是有自己的工作方式，有自己的標(biāo)準(zhǔn)工作流程的，也都是自上而下的，我們會從公司、leader這里領(lǐng)到一個KPI或者工作任務(wù)，我們自己在自己的工作環(huán)節(jié)中間，更多是一個follow和執(zhí)行的角色。而在用BP的方式的時候，你需要站在業(yè)務(wù)團(tuán)隊里面，如果說你有function的工作，這些全部內(nèi)容你都是從后臺獲得支持，你不需要關(guān)注他，你需要關(guān)注的是業(yè)務(wù)、是人，當(dāng)然阿里的HRBP還需要對招聘負(fù)責(zé)，除了招聘以外的培訓(xùn)、考核以及各種流程性、事務(wù)性的內(nèi)容，都不是你需要傾注精力的方面。

4、阿里政委如何做？

這幾句是我在阿里學(xué)習(xí)如何做政委的時候看到的幾個詞。“聞味道、摸溫度、照鏡子、揪頭發(fā)”。

不要問我啥叫“聞味道”，這個在阿里我也沒有聽到過答案，這個需要你自己去悟的，該聞什么味道，如何聞味道，不會有人告訴你的。你找到你心中的答案，你就合格了，否則你懂的。我自己理解是，聞一聞這個人與阿里的主流企業(yè)文化是否一致；和團(tuán)隊深度交流，看一看團(tuán)隊的溫度如何，是團(tuán)隊已經(jīng)高燒了？還是團(tuán)隊的體溫過低？你作為政委，需要及時為團(tuán)隊解決團(tuán)隊中的問題，也許是溝通問題，也許是支持問題，也許是團(tuán)隊需要找個地方high一下。我最開始的感觸是，非常震驚！HR還可以這樣做，對我而言，這是很可怕的一件事，我做了十幾年的HR，為什么對這個事情的理解會完全不同呢。所以，這對于我來說，這又是一個全新的領(lǐng)域，我就用各種資料的尋找，以及各種人員的交流，來解決我對于這塊業(yè)務(wù)的盲區(qū)。

 注：

“揪頭發(fā)”：你知道你的上級現(xiàn)在想什么？你知道你上級的上級在想什么？上一個臺階看問題，把問題揪出來，揪上去。多方位多角度考慮問題，有全局觀。

“照鏡子”：認(rèn)識真實的自己，肯定自己的優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)自己的短板。美己之美，美人之美！照鏡子分照下屬、照自己、照同事和照老板，都要做到及時交流，定期review。

“摸溫度”：需要及時感知這個團(tuán)隊狀況，團(tuán)隊士氣是否過于低落，需要設(shè)法振奮一下，團(tuán)隊士氣是否高燒不退，需要降一下溫。

“聞味道”：每個組織都有自己的氣場，管理者既要有敏感度和判斷力，又要懂得望聞問切。望：透過現(xiàn)象看本質(zhì)；聞：感受，聞氣味；問：溝通；切：以小見大，切中要害。

5、HRBP的理論來源

HRBP是怎么來的，我一定要弄清楚，這個方式如何來的？他的背后有什么邏輯。我試圖尋找這個的理論支持，尋找的過程中找到了david ulrich的 HR champion這本書，也看到了他的四象限模型。

HR本來就具有四種角色，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展、企業(yè)工作模式的改變，HR 的工作方式也需要改變。

我們知道的人力資源最早是從行政事務(wù)方面演變過來的，現(xiàn)在還是有很多企業(yè)對HR的定義是從事輔助事務(wù)工作的人員，這個也是說明產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的規(guī)律。

在行業(yè)演變過程中間，會比如說制造業(yè)，手工制造作坊、小規(guī)模生產(chǎn)線、中等規(guī)模大規(guī)模的生產(chǎn)線、乃至于現(xiàn)在出現(xiàn)的高端手工定制的制造業(yè)，他們所對應(yīng)的管理方式，就是應(yīng)該適應(yīng)它當(dāng)時的組織、運作形態(tài)的，對于HR管理也是這樣的。

因此，對于一些企業(yè)而言，人力資源也存在事務(wù)人員、專業(yè)人員，他就像現(xiàn)在常說的紡錘形結(jié)構(gòu)，HR的專業(yè)人士就處于紡錘形的中間部分的，事務(wù)人員也處于紡錘的一端，接下來就是HRBP的角色，他可能是處于紡錘的另一端，這一部分人員呢，就是適應(yīng)另一部分企業(yè)，可能會是快速變化的企業(yè)的運作模式的。

而david ulrich定義的另一個角色，change agent的角色，在我的實踐中間，多數(shù)是由HRBP這個角色來承擔(dān)的，這也是很多企業(yè)對于HRBP有比較高的期望的原因。

這些是我在理論方面找到的一些理解。

6、阿里政委的工作要求

我接下來采取的辦法，就是和我所支持的業(yè)務(wù)團(tuán)隊去聊，也和各個事業(yè)部的老政委去聊，理解他們心目中的HRG。

聊得過程中，又遇到兩個比較崩潰的事，阿里對HRG的工作要求中間，多數(shù)是模糊的要求：懂業(yè)務(wù)、愛團(tuán)隊、重執(zhí)行、善合作。

從傳統(tǒng)的HR的角度，分類可以這樣分，懂業(yè)務(wù)，如何定義呢？招聘達(dá)成率達(dá)到90%？阿里這是不夠的。業(yè)務(wù)指標(biāo)會隨時根據(jù)各種情況進(jìn)行調(diào)整，那HR的HC、各種計劃都需要調(diào)整，所以靈活性也是KPI的特征之一，定性和定量的指標(biāo)都會隨時來調(diào)整。這里就必須提到靈活性。

關(guān)于靈活性：舉個例子，我們?nèi)绾芜M(jìn)行銷售人員考核呢？去年銷售業(yè)績5億，那今年目標(biāo)多少？10億？ok，10億完成后績效成績是A嗎？

我們會遇到幾種情況：

1、業(yè)務(wù)部門自己設(shè)定目標(biāo)自己打分，那hr是記錄員，行政事務(wù)處理者；

2、hr和業(yè)務(wù)部門討論一下目標(biāo)，分析一下10億的科學(xué)性，hr來復(fù)核一下打分，略微有點專業(yè)的意思了；

3、hr在業(yè)績出來后，和業(yè)務(wù)部門討論一下，這個業(yè)績?nèi)绾潍@得的……這個討論的話，可能會建議修改業(yè)績指標(biāo)啊。為什么不呢？如果外部市場平均增長率為300%，你10億就是100%，那這個人應(yīng)該是績效不合格不是嗎？如果外部市場在收縮，平均收縮速度500%，這也是有可能的啊，這個人做到3億就已經(jīng)很了不起了……所以，績效成績打分，是一個靈活變化的情況。

如果hr對于這種變化覺得惱火，那恭喜你，你是典型的傳統(tǒng)hr；如果你在業(yè)務(wù)進(jìn)行中間，就能夠提醒和幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊修正，并改動績效目標(biāo)，在團(tuán)隊完成1億的時候，敢給出A的績效，那你是BP。

7、阿里政委的時間分配

這部分是我當(dāng)時的典型工作時間分配。前一個是阿里HR戰(zhàn)略變化之前，HRG手里還有HC編制可用的時候的時間分配。后一個是馬總一聲令下，集團(tuán)凍結(jié)編制，全年只出不進(jìn)之后的典型時間分配。HR坐到所有的業(yè)務(wù)會議中間去，業(yè)務(wù)方面的時間占到HR的10-30%的時間，有多少公司可能做出這樣的要求呢？

8、阿里政委如何了解業(yè)務(wù)

最開始，對于我最大的震撼，其實來自于HR對于業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和了解。阿里的政委往往在和業(yè)務(wù)團(tuán)隊的會議中間，提出非常專業(yè)的、非常aggressive的問題，前提是對業(yè)務(wù)的了解。

到后面的時候，有一個邏輯是，業(yè)務(wù)人員都只看自己的業(yè)務(wù)板塊，而政委是站在業(yè)務(wù)團(tuán)隊周邊，同時看多個業(yè)務(wù)的，把業(yè)務(wù)邏輯串起來，幫助大家從更高的、全局的角度看公司業(yè)務(wù)。

外部很多公司喜歡找阿里背景的HR，我自己理解主要原因是阿里的HR對業(yè)務(wù)的參與更深，而不是這些人天生就先理解業(yè)務(wù)后理解HR。所以我更多會和老板們說，阿里的HR到你這邊不一定能理解業(yè)務(wù)，因為阿里HR對業(yè)務(wù)的理解是有阿里的企業(yè)文化支撐著的，HR參與到全部業(yè)務(wù)會議里面，這個在阿里是硬性要求，但多數(shù)企業(yè)是不能接受的，就算老板接受，業(yè)務(wù)的leader也不一定能接受。

9、阿里政委如何跟員工訪談？

我們再看看，阿里的HR有50-60%的時間在和員工訪談，你和員工談什么呢？傳統(tǒng)的企業(yè)里，HR會在什么情形下找員工訪談？都是遇到問題、有硬性的工作要求的的時候才談，還真有一點夜貓子進(jìn)宅的感覺。

而阿里的HR會隨時找員工訪談，他真的就像電視里演的那些政委一樣，了解員工的各種情況，家庭動態(tài)，業(yè)務(wù)動態(tài)，團(tuán)隊成員間的狀態(tài)：他要買房子么？他妹妹要買房子么？他娃要讀小學(xué)還是幼兒園？他現(xiàn)在在工作中間遇到困難沒？是否需要支持？他和團(tuán)隊中的其他人配合如何？……全方位立體化的，都需要了解，必要時也需要給出解決方案或者是支持。

阿里的員工訪談是個常態(tài)，今年阿里遇到的公關(guān)危機，員工離職的時候，阿里也有比較懶的政委、唯上的政委，也許會這么做。但多數(shù)阿里政委，不可能這樣的，阿里政委每天都會和員工各種聊。

B2B要求和員工聊理想、聊抱負(fù)，聊家庭、聊業(yè)務(wù)，甚至B2B的政委，會和員工一起拜訪客戶，了解員工在工作中間會遇到的真實問題，客戶的反應(yīng)等等。

我和B2B的老政委交流，他對他手下的小政委的要求是，小政委聊完后，團(tuán)隊中上百人，隨機抽到任何一個同學(xué)，有什么困難，出于什么樣的心理狀態(tài)都要非常了解；面對面碰到的時候，互相是否可以丟一個很默契的眼神，覺得他很懂你，你很懂他。

老政委有一個四段論的要求：

懂你

懂我

你懂我懂你

我懂你懂我懂你

好繞，我也有點暈，不知道大家明白沒。大體是這個意思：政委和員工、兩個人之間可以達(dá)到完全可以背靠背的程度，員工信任政委在任何時候的任何決定，尤其是阿里的發(fā)源地，B2B那邊的政委，對于團(tuán)隊的把握會真的接近于電視里面戰(zhàn)斗部隊的程度。

10、阿里政委是如何培訓(xùn)的？

后來湊巧參加了阿里的“百年妖姬”項目，就是阿里的HRG培訓(xùn)項目，具有阿里特色的命名方式。這個培訓(xùn)內(nèi)容包括什么呢？這個項目是集團(tuán)總部lead的，更多是接近心理學(xué)方面的培訓(xùn)內(nèi)容。包括：coaching的技巧，共創(chuàng)會等等技巧。

對業(yè)務(wù)的了解和對人的了解，是阿里對于政委的基本要求。而阿里對政委要求的三板斧：感知、診斷、推動。

前面談到的更多是感知。聞味道和摸溫度。診斷的難度就比較高了。在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中間，業(yè)務(wù)人員對業(yè)務(wù)的判斷是否正確，業(yè)務(wù)進(jìn)行中間是否發(fā)生了什么問題，都需要借助政委的判斷。尤其是大政委，在業(yè)務(wù)變革過程中間，如果不能發(fā)揮作用，那基本就是不合格。

另外就是介入推動。尤其是業(yè)務(wù)發(fā)生變化的時候，是不是在業(yè)務(wù)還沒有做好準(zhǔn)備的時候，你就可以和公司管理層配合，提前做好準(zhǔn)備。這個和前面說的揪頭發(fā)基本接近，你要站在更高的地方，是否可以把自己薅起來，拎到一個更高的位置上思考和解決問題。

11、阿里政委與其他HR最大區(qū)別

但所有的這些要求中間，除了績效中間的體現(xiàn)，在阿里我自己沒有看到過文字或者明確的要求，都是靠自己總結(jié)的，不會有人明確的告訴你你該如何做。這也是阿里和其他公司的最大的不同。

有沒有悟性，就像老和尚教小和尚一樣，不會有清晰明確的要求，如果你試圖尋求明確的要求，那就不夠阿里味。

我最大的體會就是，在阿里呆過之后的HR，靈活是一大特點。靈活到什么程度呢？

舉個例子：我遇到過一個朋友，和我聊他的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，我的意見是，在最開始的時候，不要給自己的思維設(shè)定邊框，如果有這個邊框存在，那這個設(shè)計從一開始就是錯的；比如績效考核的部分，阿里的話的確存在KPI，但數(shù)據(jù)是需要隨時隨地根據(jù)市場情況進(jìn)行調(diào)整的，而不是1月份設(shè)定了6月的指標(biāo)后，就靜等著指標(biāo)的實現(xiàn)了。

另外一個特別大的特點，就是自下而上，更多的時候，決策權(quán)在下面而不是等著上面的指令，這樣就形成了一個高效的工作網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點是由每一個小的戰(zhàn)斗單位構(gòu)成的，他們擁有充分的決策權(quán)。也就形成了一個自下而上的、自我驅(qū)動的機制，阿里HR隨時準(zhǔn)備自下而上的推動業(yè)務(wù)團(tuán)隊的開疆?dāng)U土。

這些就是我自己在向HRBP轉(zhuǎn)型過程中遇到的問題和一些總結(jié)。供大家參考。

最后給大家分享一個阿里小政委培訓(xùn)手冊